Nikt nic nie wie
Logo
Konsultant LG: Witamy, jan. Jak możemy Ci pomóc?
jan: czy zostal juz naprawiony problem z zasiegiem play na lg l9?
jan: na androidzie jelly bean
Konsultant LG: Na dzień dzisiejszy jeszcze nie posiadam danych na ten temat
jan: w ogole robicie cos w tym wzgledzie
Konsultant LG: Tak. Nasi technicy znają sprawę i pracują nad rozwiązaniem tego problemu
jan: Nie wstyd wam sprzedawac taki bubel?
Konsultant LG: W momencie gdy nasz technik rozwiąże problem będę mógł udzielić konkretnych odpowiedzi
jan: No ale jak to jest ze kupuje sie telefon czesciowo nie sprawny/
jan: ?
Konsultant LG: Jeżeli telefon jest niesprawny należy skierować go do serwisu
jan: No ale przeciez go nie naprawicie,bo analizujecie ciagle problem. To po co mam wysyłac?
Konsultant LG: Może Pan poczekać na poprawkę do aktualizacji bądź od razu mogę zamówić dla Pana kuriera, który zabierze sprzęt do serwisu na wymiane oprgramowania
jan: no ale na jaka wymiane oprogramowania?Przeciez nie wgraja oprogramowania,które nie istenieje, bo nie ma poprawki.
Konsultant LG: Wgrają nowe. Widocznie Pana seryjne oprgramowanie miało błędy
jan: Czy pan ze mnie robi idiote?Jest problem.który analizujecie (czyli nie ustaliliscie przyczyny błedu,mimo to wgranie nowego tego samego oprogramowania (bez poprawki) ma mi pomoc?no przeczy pan sobie w tej konwersacji
Konsultant LG: Proszę Pana wyraźnie Panu napisałem jakie ma Pan możliwości rozwiązania problemu. W modelu w którym pojawił się ten problem jest możliwość wgrania nowego czystego softu. Klienci ktorzy nie chcą wysyłać telefonu do serwisu ( bo też tacy klienci są ) dostaną poprawkę do obecnego oprogramowania
Konsultant LG: Jeżeli czegoś Pan nie rozumie chętnie wyjaśnie
jan: Ten czysty soft nie bedzie zawierał zadnych aplikacji play
jan: ?
Konsultant LG: Nowy soft zostanie wgrany zgodnie z numerem IMEI telefonu
jan: nie odpowiedzial pan na pytanie
Konsultant LG: Odpowiedziałem. Jeżeli numer IMEI telefonu zostane przedstawiony jako telefon od danego operatora to taki zostanie wgrany
jan: to inaczej czy nowy soft bedzie z brandem play czy bez.To jest dla mnie wazne
Konsultant LG: Jeżeli numer IMEI telefonu potwierdzi, że sprzęt został zakupiony od operatora sieci Play to tak. Sof z zakładkami sieci Play zostanie wgrany
jan: No to jaki to czysty soft - ten sam
Konsultant LG: Czysty czyli bez błedów
Konsultant LG: błędów*
jan: No ale nie macie takiego, sam pan napisal ze analizujecie problem.Jak mozna miec soft bez bledow jak nawet nie wiecie gdzie tkwi blad.
Konsultant LG: Proszę Pana prawdopobnie podczas wgrywania softu do Pana telefonu powstał błąd którego skutki znamy. Nie wszyscy klienci mają te problemy więć wgranie nowego softu i sprawdzenie telefonu rozwiąże problem
jan: no wlasnie skutki,skutki to ja tez znam,a najwazniejsza jest przyczyna
jan: Po prostu nie widze zebyscie mieli odpowiednie narzedzia,do naprawy,bo analizujecie. Panu to nic nie szkodzi napisac zeby telefon pojechal na gwarancje,a ja czekam 3 tygodnie i nie mam pewnosci ze go naprawia.Przyczyna problemu nie jest znana....
jan: Dlaczego nie ma jakiegos oficjalnego stanowiska lg w tej sprawie
Konsultant LG: Sprawa jest w dalszym ciągu rozpatrywana w taki sposób aby klient nie musiał wysyłać telefonu do serwisu. Dla firmy LG ważne jest aby klient bez wysyłania telefonu do serwisu mógł poradzić sobie z problemem
Konsultant LG: A jeżeli klient nie chce czekać to wysyłamy sprzęt
jan: no dobrze tylko czemu jest odwrotenie,czemu jednak musze wysylac telefon ktory nie dawno zakupilem? Czemu nie ma informacji o wadliwosci sprzetu?
Konsultant LG: Nie musi Pan wysyłać telefonu do serwisu. Jak napisałem wyżej. Jeżeli klient nie chce czekać to ''może'' wysłać telefon do serwisu. Pana problem nie pojawia się w każdym telefonie więc nie możemy pisać do ogółu
jan: ale czekajac mam nie sprawny telefon/.No przepraszam-kup pan auto i niech panu sprzedawac powie. Albo naprawiamy albo czekaj pan i nie jezdzij.No to jest smieszne
Konsultant LG: Proszę Pana idąc tym tropem nie możemy wysłać komunikatu o wadliwym sprzęcie skoro taka usterka pojawiła się w jednym modelu wypuszczonym na sto sztuk
jan: a macie jakies potwierdzone badania ktore mowia ile jest takich wadliwych modeli?Moze pan sie posluzyc jakims raportem na ten temat?Mysle ze jestescie jako lg niepowazni. No szkoda bardzo zeby kazdy lg l9 mial to wade.Niemniej sprzedajecie wadliwy towar
Konsultant LG: Nie mogę się z tym zgodzić ale oczywiście ma Pan prowo do własnej opinni
Konsultant LG: opinni*
jan: Czy zrobiliscie badania ile modeli ma ten problem?
Konsultant LG: narazie jest Pan jedynym klientem, który zgłosił się z tym problemem
Konsultant LG: Innych przypadków nie odnotowaliśmy
jan: no to jak mozliwe ze analizujecie ten problem,skoro nie byl wczesniej zglaszany
Konsultant LG: Pan go zgłaszał
Konsultant LG: A przynajmniej mam taką informacje w systemie
Konsultant LG: Czy ma Pan może dodatkowe pytania?
jan: wystarczy wejsc w google by zobaczyc mnóstwo watkow,nawet nagaranie jest.
jan: robicie sobie z ludzi zarty
Konsultant LG: MY takich danych nie mamy. Jeżeli klient ma problem powinien się do nas z nim zgłosić
jan: Do: LG Electronics Polska Sp. z o.o. Prezes Zarządu oraz Biuro Prasowe LG Electronics LG Electronics Polska Sp. z o. o. Ul.Wołoska 22 02-675 Warszawa lge@lge.pl , ewa.lis@lge.com Szanowne LG My niżej podpisani użytkownicy telefonu LG Swift L9 (a także L7) zwracamy się z prośbą do firmy LG o całkowite i ostateczne rozwiązanie problemu technicznego nękającego w/w modele, polegającego na zawieszaniu się telefonu i niemożności wykonania ani odebrania połączenia głosowego lub wysłania wiadomości SMS. Problem ten dotyka przede wszystkim użytkowników sieci Play i pojawia się gdy telefon znajduje się w miejscu o słabym zasięgu nadajnika natywnej sieci i zaczyna poszukiwać mocniejszego sygnału. Po przełączeniu na alternatywnego operatora (np. Orange lub Plus) telefon pokazuje na skali siłę sygnału (częstokroć na wysokim poziomie), ale pomimo tego wskazania łączności brak. Po zrestartowaniu urządzenia, telefon prawidłowo loguje się w wykrytej uprzednio sieci o najmocniejszym sygnale i można wykonywać połączenia. Wraz z kolejną zmianą nadajnika problem pojawia się ponownie, skutecznie uniemożliwiając zadzwonienie lub odebranie połączenia, wysłanie/odebranie wiadomości SMS. Tym samym telefon nie spełnia swojej podstawowej funkcji! Istotnym jest, iż problem dotyczy także całkiem nowych aparatów z najnowszą wersją oprogramowania udostępnianą przez sieć Play. Prosimy o jak najszybsze oficjalne ustosunkowanie się do sprawy i rozwiązanie naszego wspólnego problemu. Równocześnie zwracamy uwagę, że dotychczasowe działania serwisowe są dalekie od oczekiwań użytkowników. Serwis twierdzi, że to wina sieci Play, sieć, że wina LG. Poszkodowanym tak czy inaczej jest użytkownik, który wybrał państwa produkt, uwierzył reklamie i zapewnieniom o najwyższej jakości Państwa produktu. Niestety w trudnym momencie kiedy trzeba przyjąć odpowiedzialność za produkt, klient jest zostawiony sam sobie. Jak w tym kontekście brzmią zapewnienia o szacunku dla klientów wyrażone w polityce Jeong-do Management? Jaki wizerunek marki powstaje w świadomości klientów? Warto równocześnie zauważyć, że opisany problem nie pojawia się w urządzeniach konkurencyjnych firm opartych o podobne rozwiązania techniczne: sprzętowe i programowe. Dlatego też, my użytkownicy Państwa produktów mamy nadzieję, że nasz głos zostanie wysłuchany przez firmę LG i razem z firmą P4 właścicielem sieci Play znajdziecie Państwo rozwiązanie problemu umożliwiając nam swobodne korzystanie z urządzeń które nabyliśmy. Chcemy wierzyć, że firma LG to producent dla którego klient jest ważny nie tylko przed zakupem produktu i że możemy liczyć na Wasze wsparcie poprzez udostępnianie aktualizacji oprogramowania i kompetentne zachowanie serwisu. W oczekiwaniu na stanowisko firmy. Z poważaniem. Niżej podpisany/a: Krzysztof Paleczny 31-261 Kraków autor9834@petycje.pl
jan: na stronie petycje.pl
jan: I wy o niczym nie wiecie?
Konsultant LG: Nie posiadam żadnych informacji na ten temat
jan: dobra niech wam bedzie