Witam
Kolego "Starybuchaj" nie wiem kim jesteś, lecz skoro dopiero dziś dołączyłeś do tego forum to na wstępie wypadałoby się przywitać.
Nie wiem też, jaki cel miała twoja wypowiedź ale postaram Ci się odpisać.
Śmieszą mnie te wasze negocjacje
Nie wiem co w tym śmiesznego. Wydaje mi się, że nikt z forumowiczów oficjalnie jeszcze nic nie negocjował. Większość zgłaszała lub opisywała swoje problemy związane ze sprzętem lub serwisem.
zadzwoniłem na infolinie - nie dodzwoniłem się jakieś 15 razy
Czyli poznałeś smak porażki? W podobny sposób, było traktowanych wielu klientów. Uważasz, że takie podejście do klienta jest dobre? Ja i wielu innych, uważa, że takie zachowanie nie powinno mieć miejsca jeśli firma poważnie traktuje swojego klienta. W tym wątku opisujemy właśnie takie zachowanie i zgodnie z tym co pisała Pani Gosia poprzez zgłaszane uwagi liczymy na ulepszenie usług.
powiedziałem jak wygląda sprawa, że chcę to naprawić, moja wina, serwis też się postarał, 4-5 dni i miałem wymieniony panel dotykowy
Klienci, którzy mogą korzystać z Kiano Assistance w podobny sposób zgłaszają i załatwiają swoje awarie urządzeń. Czasami pomimo tej usługi serwis nie wyrabia się w 5 dni i takie przypadki są tu poruszane. Gorsza sprawa z klientami, którym nie przysługuje w/w usługa. Zdarza się, że czekają po kilka tygodni na naprawę. Piszą o tym, bo takie traktowanie ich przez serwis nie powinno mieć miejsca a jednak pomimo obietnic dalej się zdarza.
zaplaciłem sporo, ale cóź - za głupote się płaci.
Z ciekawości ile zapłaciłeś? Naprawa była opłacalna?
Więc te wasze płacze i lamenty możecie wiesz.. trzeba rozmawiać jak z ludźmi
Większość opisuje swoje historie, potwierdzając je dowodami. Nikt nie płacze i nie lamentuje. Na tym forum cały czas toczy się rozmowa z Panią Gosią, która jest przedstawicielem firmy Kiano i stara się jak może pomóc.
a nie udowadniać swoje prawa i inne, bo kupując tablet za 500-700zł to Panem życia i śmierci nie zostaniesz a w pas nie będą się kłaniać na dźwięk Twojego nazwiska, czy tam pseudonimu
I tu się kolego mylisz i to bardzo. Skoro firma Kiano dobrowolnie określiła zakres gwarancji, to klient ma prawo z takiej gwarancji skorzystać. Gwarant ma obowiązek wywiązać się ze swoich zobowiązań wobec klienta i łaski tutaj nie robi, nawet jeśli cena tabletu wynosiła by 10 zł. Kłaniać się klientom pracownicy serwisu nie muszą. Wystarczy, by poważnie podeszli do swoich obowiązków, wykonywali wszystkie naprawy, nie dopuszczali do uszkodzeń sprzętu, nie odsyłali sprzętu nie naprawionego, sprawdzonego itd. Mamy teraz wolny rynek, i czasy gdy klient był traktowany jak zło konieczne a serwisant był jak to napisałeś: "Panem życia i śmierci" już nie wrócą. W czasach kiedy na półkach było pusto, a towar rozchodził się pomimo swojej wątpliwej jakości jak przysłowiowe świeże bułeczki, producent nie dbał o klienta. Wiedział, że ten kupi i tak wszystko bo innego wyboru nie było. Teraz jest inaczej. Producent musi (jeśli chce utrzymać się na rynku dłużej niż np rok lub dwa), zadbać o klienta: konkurencyjną ceną, parametrami, wykonaniem urządzenia, itd. Przyciągnąć go do siebie oferując choćby taką usługę jak opisywane tutaj Kiano Assistance (choć w przypadku firmy Kiano myślę, że wprowadzenie tej usługi miało inny cel). Klient jest na uprzywilejowanej pozycji, gdyż ma wybór. Jeśli kupi produkt, który więcej czasu spędza w serwisie to czy myślisz, że w przyszłości znów wróci do tej firmy? Ja myślę, że nie a na dodatek opisze działania takiej firmy / serwisu na forum publicznym. Pojedynczy klient dla firmy nie jest bardzo groźny, lecz jeśli negatywnych opinii jest wiele to poważna firma musi liczyć się z opinią o niej (chyba, że jest firmą nastawioną na krótki czas działania, szybki zysk to takiej firmie na opinii klientów nie zależy). W ten sposób firma straci potencjalnego przyszłego klienta. Opinia o firmie jest budowana latami jednak wystarczy drobiazg by ją stracić. W przypadku firmy Kiano jej piętą Achillesową jest serwis RG Media i jeśli nic z tym szybko nie zrobią to przegrają.
Zgadzam się z tobą lecz nie do końca. Według mnie, powinno być napisane: obudź się Kiano
Pozdrawiam