Witam
W związku z koniecznością odesłania mojego tabletu do naprawy gwarancyjnej przedstawiam poniżej procedurę reklamacyjna w firmie Lenovo (może komuś się przyda).
1. Dzwonimy na infolinie wsparcia technicznego Lenovo dostępną pod numerem +48 22 295 49 50.
2. Słuchamy automatu, po czym wciskamy 1 a następnie 2.
3. Kilka minut słuchania muzyki i łączymy się z konsultantem
4. Trzeba dokładnie wyjaśnić o co nam chodzi i opisać co robiliśmy aby rozwiązać problem. Konsultant będzie proponował nam restart za restartem, przywracanie ustawień fabrycznych itp.
5. Po zarejestrowaniu zgłoszenia i opisaniu go przez konsultanta dostajemy numer reklamacji.
6. Należy podać teraz nasze dane, e-mail, telefon i adres z którego zostanie wysłany tablet do Niemiec (na ten sam adres tablet zostanie odesłany po naprawie).
7. Na wskazany e-mail dostajemy wiadomość:
Szanowna Klientko, Szanowny Kliencie,
zgodnie z życzeniem w załączeniu otrzymuje Pani/Pan dokument dotyczący przesyłki zwrotnej produktu.
W celu skorzystania z bezpłatnej przesyłki zwrotnej prosimy wydrukować załączony dokument i umieścić go na paczce w widocznym miejscu.
Następnie prosimy nadać paczkę w najbliższym oddziale pocztowym. Gdy tylko przesyłka zwrotna zostanie do nas doręczona, na adres e-mail zostanie wysłane do Pani/Pana potwierdzenie zwrotu.
Nie może Pani/Pan obejrzeć załączonego dokumentu PDF? Do otwarcia dokumentu PDF niezbędny jest program Adobe Acrobat Reader.
Przesyłkę można śledzić, korzystając z poniższego łącza internetowego:
DHL Sendungsverfolgung
Z poważaniem
MEDION AG – A Lenovo Company
8. W załączniku do powyższej wiadomości otrzymaliśmy voucher który trzeba wydrukować i nakleić na zapakowany w oryginalne pudełko tablet (razem z ładowarką i kablem ale bez żadnych dokumentów papierowych - nawet tych potwierdzających zakup).
9. Po naklejeniu udajemy się SAMI na dowolną placówkę Poczty Polskiej i tam za potwierdzeniem zostawiamy paczkę - nic nie płacimy.
10. Przesyłka w ciągu 5 dni roboczych wysyłana jest do Niemiec na adres:
Regenersis (Sömmerda) GmbH
Erfurter Höhe 10a
99610 Sömmerda
NIEMCY
10. Następnie tablet oceniany jest czy usterka nie nastąpiła z naszej winy. Jeśli stwierdzą że nie wówczas przystępują do naprawy. Wg. konsultanta trwa to kilka dni w zależności od tego czy daną część mają na miejscu.
11. Po naprawie tablet odsyłany jest na ten sam adres który zdefiniowaliśmy w pkt. 6 - czekamy kolejne 5 dni.
Ja swój tablet kupiłem w Komputroniku z dodatkową gwarancją i wymianą na nowy w razie awarii. Okazało się, że Hestia, która teoretycznie gwarantuje nam wymianę w przypadku uszkodzenia, "nie zajmuje się awariami sprzętu".
Na infolinii Komputronika dowiedziałem się, że mogę tablet zanieść tam gdzie go kupiłem i oni go wyślą do serwisu.
Po telefonie do sklepu w którym dokonałem zakupu okazało się, że jest to wielka bzdura bo sprzęt sobie należy samemu zareklamować u producenta. Gdybym zostawił tablet u nich, to "może to potrwać nawet kilka miesięcy" i "nie ma pewności że przesyłka gdzieś nie zaginie" - bez komentarza... Moja reklamacja dotyczyła awarii lewego głośnika (zdechł całkiem) po wgraniu ostatniego uaktualnienia softu.