Przyczyna raczej leży po stronie sprzętowej. Mogła zostać uszkodzona ładowarka lub układ ładujący znajdujący się na płycie głównej telefonu. Jeśli chodzi o stronę oprogramowania, to wydaje się też, że tu może występować problem. Jeśli system został uszkodzony to przy próbie ładowania nie uruchamia się ekran ładowania i telefon najzwyczajniej "nie rozumie", że jest ładowany. W twoim przypadku polecałbym spróbowanie wgrania czystego systemu jeszcze raz. Możesz to prawdopodobnie zrobić przez program Flash tool . Mimo wszystko polecam najpierw wypytać co zrobił kupujący, ponieważ wtedy przyczyna może stać się jaśniejsza niż obecne domniemanie.