Złożyłem reklamację w SonyXperia. Zaznaczą że mój zalał sie czwarty raz, więc zgodnie z obowiązującymi po Polsce przepisami mogłem żądać wymiany na model nie gorszy lub zwrot pieniędzy.
Otrzymałem dzisiaj taką oto informację do W-SUPPORT:
Dzień dobry, potwierdzamy że otrzymaliśmy informację z infolinii Sony Mobile w sprawie Pana urządzenia. Usterka smartfona została zweryfikowana pomyślnie, urządzenie jest nieszczelne. Chcielibyśmy poinformować że ze względu na opóźnienia w dostawach urządzeń Xperia Z3 Compact, czas obsługi serwisowej ulegnie wydłużeniu. Prosimy o wybór koloru nowego urządzenia, pomarańczowe i zielone egzemplarze będą dostępne w przyszłym tygodniu, czarne dopiero po 28.08.2015. W imieniu własnym oraz producenta przepraszamy za zaistniałą sytuację i niedogodności związane z wydłużonym czasem oczekiwania na zakończenie serwisu gwarancyjnego. Pozdrawiamy, w-support.pl
Zaznaczę że chcę czarną tak jak Z1C. Niestety według wyżej wymienionej informacji otrzymam mowy egzemplarz najwcześniej na początku września. Telefon uszkodził się 06.07.2015. Następnego dnia złożyłem reklamację w Sony.Odpowiedź otrzymałem 16.07.2015:
Szanowny Panie .........
Dziękujemy za kontakt z pomocą techniczną Sony Xperia.
W nawiązaniu do Pańskiego kontaktu telefonicznego z Działem pomocy technicznej Sony Xperia w dniu wczorajszym 15/07/2015 (kontakt z naszej strony był niemożliwy z uwagi na włączoną na Pańskim telefonie blokadę na połączenia z numerów zastrzeżonych), chcielibyśmy za pośrednictwem korespondencji mailowej przeprosić za wszelkie doświadczone niedogodności oraz potwierdzić, że mając na uwadze Pana najlepsze dobro, przeprowadziliśmy ustalenia z naszym Autoryzowanym Centrum Serwisowym W-support we Wrocławiu, w celu wymiany telefonu Sony Xperia Z1 Compact, o numerze IMEI: ... > ... > ... > ... na model Sony Xperia Z3 Compact (nie dotyczy zestawu sprzedażowego), zgodnie z naszymi zobowiązaniami opisanymi w Ograniczonej Gwarancji Sony.
Wymiana urządzenia zostanie dokonana po dokładnym sprawdzeniu telefonu i potwierdzeniu przez nasze Autoryzowane Centrum Serwisowe występowania wady niepowstałej z winy Użytkownika. W innym przypadku, gdy usterka nie zostanie wykryta lub uszkodzenie nie podlega naprawie gwarancyjnej, telefon nie zostanie poddany procedurze wymiany.
Uprzejmie prosimy przesłać telefon do wymienionego centrum serwisowego, w celu przeprowadzenia procedury.
Dane kontaktowe naszego Autoryzowanego Centrum Serwisowego:
W-support, Wrocław
www.w-support.pl
tel: 71 33 11 870; 71 33 11 880.........................
Dzwonili dzień wcześniej, jak zaznaczyli ale kontakty był nie możliwy względu na zablokowane połączenia zastrzeżone. Tak mam zablokowane połączenia zastrzeżone ale co z tego na samą kartę sim nie da się zadzwonić. Składając reklamację dzwoniłem z telefonu żony. Poinformowałem ich żeby oddzwaniali na tel żony. Poinformowali mnie, że będą oddzwaniali z numeru zastrzelonego, dlatego żona odblokowała taką możliwość. Wiec jednodniowe opóźnienie nie wynika z naszej winy
Kuriera zamówiłem 17.07 a odebrał go demonie 18.07. Dostarczenie nastąpiło 20.07.
Numer listu przewozowego DHL 14945139562
Numer przesyłki Miejsce nadania Miejsce doręczenia Status
14945139562 READOM WROCŁAW Przesyłka doręczona do odbiorcy. Odebrana przez LESZCZYNSKI
20-07-2015 11:00
14945139562- Szczegółowe informacje
22.07 Rozpakowali paczkę, 23.07 Trafiło do technika. Dziś 24 odpowiedź.
Przebieg naprawy
22.07.2015 Dane zlecenia serwisowego wprowadzono, jednak urządzenie do naprawy jeszcze do nas nie dotarło.
23.07.2015 Urządzenie w trakcie naprawy.
Szczegóły dla przypadku: 651550120801-01
Gwarancja Tak
Opis usterek Problem z aplikacjami (przeczytaj uwagi dodatkowe) (dokładne testy)
Uwagi otarcia lakieru rysy na panelu przednim i tylnym obite rogi naklejka na tylnym panelu
Opisy W-SUPPORT też chyba bierze z powietrza. Zastanawiam sie jakie aplikacje nie działają prawidłowo i jak odpalili mój tel. No chyba że obudowa to aplikacja.
Reasumując nie będę miał urządzenia najmniej dwa miesiące, bo stwierdzenie że po 28.08.... oznacza, że może być później. O wcześniejszych okresach oczekiwania chyba już wspomniałem. Zadzwoniłem do SonyXperia, reasumując rozmowę, "trzeba czekać nic się nie da poradzić". Na pewno tego tak nie zostawię, mój prawnik będzie sie musiał przyjrzeć sprawie, zobaczę co wymyśli. I na tym urządzeniu na pewno zakończę przygodę z firmą sony, a długo trwała. Nie uwierzę, że w całej Polsce nie ma nikt na stanie Z3C. Jak by się interesowali klientem to by ściągnęli takowy model.