Podjalem mala dyskusje z ibuygou. Wspomnialem im, ze dla europejskich klientow bardzo wazne jest by produkt mial gwarancje, ktora byla by realizowana przez sprzedawce prawidlowo. Zwrocilo to ich uwage, i chcieli by wiedziec jak widze/widzimy ich earunki gwarancji, czego oczekujemy.
Moimi podstawowymi oczekiwaniami sa:
1. Jak mam problem z telefonem(nie software, od tego mamu miui wsparcie chocby od bardzo pomocnego Acida) to oczekuje ze pomoga mi zdiagnozowac problem, moze da sie go usonac samemu, czy na pewno jest spowodowany przez wady fabryczne- slowem; czy niezbedne jest odeslanie do naprawy gwarancyjnej, czy zgloszony problem jej podlega
2. Dobry kontakt posprzedazowy. Ludzie wsoominaja, ze sklep ich "unika" gdy pojawiaja sie problemy. Chcialbym widziec chec pomocy
3. Jasne okreslenie, kto pokrywa koszty wysylki do nich i z powrotem do nas, okreslenie jasno co w przypadku hdy gwarancja jednak nie zostanie uznana. Jaka przesylka nalezalo by wyslac im produkt
4. Kto przeprowadza naprawe, kto ocenia czy wina lezy po stronie wadliwego produktu, a nie uzytkownika.
5. Czas oczekiwania na realizacje gwarancji
Prosze, dopiszcie swoje sugestie co bysmy chcieli miec w ich warunkach gwarancji. Pamietajmy, ze odsylamy tel do Chin, co trwa, i zalezy nam na czasie, jak i kosztach wysylki.
Moze to nic nie da, a moze wezma nasze uwagi pod rozwage. Dobry serwis posprzedazowy to tez wiecej zadowolonych, i nowych klientow dla sklepu
Wysyłane z mojego GT-I8160 za pomocą Tapatalk 2