@laress Nie mam pojęcia jakie kryteria bierze serwis pod uwagę. Ja miałem trzy możliwości wysłania na reklamację;
- przez stronę Huawei, zamawiając kuriera do domu
- zanieść osobiście do serwisu w Katowicach
- reklamować w sklepie gdzie był kupiony
Wybrałem ostatnią opcję, bo wydawało mi się, że będzie najlepsza. Pomyślałem, że sklep będzie miał większą siłę przebicia w takich przypadkach, tak by klient był jednak zadowolony. Ale to tylko takie moje przypuszczenia. Wysyłając samemu nie mamy żadnego protokołu, gdzie opisany jest stan urządzenia i jesteśmy zdani na łaskę serwisu, no chyba, że oddaje się go osobiście, wtedy kitu o rysach itp. już nikomu nie wcisną.
Mi w protokole reklamacyjnym wpisano " brak uszkodzeń mechanicznych" i mogło to pomóc. Warto jest przeczytać taki protokół i jeśli takiego zapisu nie mamy, poprosić by się znalazł, oczywiście wszystko zgodnie ze stanem faktycznym. Dodatkowo sam sklep zaproponował mi wymianę na inny model lub zwrot gotówki, czego serwis na pewno nie zrobi przy pierwszej reklamacji. Ale jak naprawdę z tym będzie to zobaczę jak pojadę po odbiór, bo sms jedno, a pracownik sklepu może być innego zdania. Będę się jednak domagał takiego rozwiązania, bo biały telefon wyjątkowo mi nie pasi, a na taki podobno ma być wymiana.
Przed oddaniem na reklamację warto zrobić dokładne zdjęcia wraz z pudełkiem i nrIMEI na pudełku i w urządzeniu, bo gdzieś widziałem, że komuś odesłali inny.
Co do samego serwisu CCS to czytałem opinie klientów i pracowników i zdecydowana większość to opinie negatywne. Wygięty Huawei to uszkodzenie mechaniczne, a Samsungi są dziwnie notorycznie zalane. Huawei nakręcił film z tego serwisu i wygląda to bardzo profesjonalnie, szkoda tylko, że na filmie.
Zobaczymy, co zrobi teraz Huawei po sprawie z UOKiK. Miejmy nadzieję, że przyznają się do winy i zaczną klientów traktować poważnie, czego wszystkim życzę.