Ponieważ dają zdrapki, a tam ma być SMS (regulamin s8 guard mówi o tym jaki partner handlowy w jaki sposób dystrybuuje kody) Wklejam poniżej moja rozmowę z Orange i Samsung:
1. Po kontakcie z Infolinią dedykowana dla S8 dowiedziałem się, że mam się kontaktować z Orange.
21.07.2017 - Mail wysłany do bok@orange.pl
Spoiler
Dzień dobry,
Samsung prowadzi obecnie kampanię promocyjną na ubezpieczenie wyświetlacza w Galaxy s8/s8 plus. Każdy użytkownik, który zakupił telefon u partnera handlowego winien otrzymać kod promocyjny. Akurat u polskich operatorów kody wysyłane są SMSowo. Pech chciał, że ja tego kodu nie otrzymałem i proszę o przesłanie go w odpowiedzi na tego maila, bądź na nr kontaktowy *********. Załączam dowód zakupu Samsunga S8 z dnia 12.07.2017r. (promocja trwa od 10 lipca bieżącego roku), oraz zrzut ekranu i zdjęcie pudełka z numerem IMEI. Dodam, że kontaktowałem się w tej sprawie z dedykowaną infolinią dla Galaxy s8 i skierowali mnie do partnera handlowego, u którego został nabyty telefon.
24.07.2017 - Odpowiedź na maila
Spoiler
otrzymaliśmy Pana zgłoszenie dotyczące Promocji SAMSUNG GUARD S8.
W odpowiedzi wyjaśniamy, że reklamacje związane z Promocją, z zastrzeżeniem pkt. 2 i 3, należy zgłaszać Organizatorowi w trakcie trwania Promocji oraz w terminie do 7 dni od zakończenia Promocji, w formie:
a) elektronicznej przez wysłanie wiadomości email z linku na stronie http://www.samsung.com/pl/info/contactus.html
b) pisemnej na adres pocztowy:
Dział Reklamacji
Samsung Electronics Polska Sp. z o.o.
ul. Postępu 14
02-676 Warszawa z dopiskiem: „Samsung GUARD S8”.
Do powyższej odpowiedzi załączamy Regulamin Promocji.
Pozdrawiamy,
Orange
B. G., Dorada ds. Klienta
24.07.2017 - Kontakt z Samsungiem poprzez ich formatkę w której krótko napisałem o co chodzi i wkleiłem maila z odpowiedzią Orange.
25.07.2017 - Odpowiedź na maila od Samsunga
Spoiler
Numer referencyjny Klienta:2710578448.
Numer zgłoszenia Email:10456843.
Przy kontakcie z infolinią prosimy o powołanie się na Nr Klienta.
Szanowny Panie Mateuszu,
Uprzejmie dziękuję za kontakt zZespołem Samsung Galaxy S8.
Jeśli chodzi o kody to Samsung wygenerował pewną pule kodów, które trafiły do Partnerów Handlowych i to oni przydzielają te kody. Proszę o zapoznanie się z Regulaminem dostępnym na stronie www.guards8.samsung.pl . Na dole strony jest odnośnik do Regulaminu. Tam jest jasno określone kto wydaje kody.
Z chęcią udzielę odpowiedzi na ewentualne następne pytania.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, uprzejmie proszę o kontakt pod numerem telefonu 801-880-888*,pon.-pt. 8-20, sob. 8-17, kontakt e-mail: galaxys8.pl@samsung.com lub bezpośrednią odpowiedź na tą wiadomość.
Zachęcam również do odwiedzenia naszej witryny internetowej guards8.samsung.p l oraz samsung. pl , gdzieznajdziePannajnowsze informacje o produktach Samsung oraz wsparcie techniczne.
*koszt za rozmowę wg taryfy operatora.
Z pozdrowieniami,
J.S.
25.07.2017 - Ponownie wysłałem maila do Orange
Spoiler
Napisałem do Samsunga i oto odpowiedź:
Spoiler
"Szanowny Panie Mateuszu,
Uprzejmie dziękuję za kontakt z Zespołem Samsung Galaxy S8.
Jeśli chodzi o kody to Samsung wygenerował pewną pule kodów, które trafiły do Partnerów Handlowych i to oni przydzielają te kody. Proszę o zapoznanie się z Regulaminem dostępnym na stronie www.guards8.samsung.pl. Na dole strony jest odnośnik do Regulaminu. Tam jest jasno określone kto wydaje kody.
Z chęcią udzielę odpowiedzi na ewentualne następne pytania "
Proszę napisać co dalej i ewentualnie samemu kontaktować się z Samsungiem i ustalić kto wydaje kody. Gdyby to było dystrybuowane w formie kodów zdrapek - nie byłoby problemów, a tak co ? Znowu zawiodły "systemy".
Można było się spodziewać, że będzie to walka z wiatrakami, a szkoda bo to ubezpieczenie wyświetlacza prawdopodobnie zachęciło poniekąd wiele osób do kupna s8/s8+.