Witam,
wykonuję projekt na temat badania satysfakcji klienta, którepolega zarówno na zmierzeniu oczekiwań konsumentów, jak i ich zadowolenia po dokonanym zakupie. Chciałbym poznać opinie odnośnie tego jakie czynniki / kryteria decydują o Waszym zadowoleniu bądź niezadowoleniu podczasdokonywania/dokonaniazakupu w sklepie internetowym?
Przykładowekryteria:
- kompletna realizacja zamówienia
- różne możliwości płatności
- czytelna nawigacja strony internetowej
- usługi po sprzedażowe (tj. gwarancja, serwis)
- dostępność produktów (z przedstawionej oferty)
- czas realizacji zamówienia
- estetyka strony internetowej
Chciałbym wywołać taką małą "burzę mózgów"i wyłonić większą ilość kryteriów, którezostaną w dalszej fazie projektu wykorzystane w celu utworzenia ankiety.