Witaj w klubie "zadowolonych" :cenzura: z działania "Super Serwisu" 😉 firmy Kiano.
Uwierz mi nie jesteś pierwszy i pewnie nie ostatni, któremu "Super Serwis" 😉 w ten sposób naprawił urządzenie. Wprowadzenie usługi Kiano Assistance to był prawdziwy majstersztyk (pracownik, który to wymyślił :idea: powinien dostać super premię). Zgłaszasz usterkę :rozpacz: (pierwszą lub kolejną), przyjeżdża zadowolony kurier :super: , który dzięki produktom firmy Kiano i działalności "Super Serwisu" 😉 ma pracę, odbiera od Ciebie urządzenie papa. Urządzenie trafia prędzej czy później do serwisu, rozpoczyna się walka z czasem, czyli słynne 5 dni na naprawę.
Zaczynamy od Działu Logistyki, potem urządzenie wędruje do słynnego już Działu Rejestracji, który przygotowuje dokumentację stanu urządzenia przed naprawą (spróbuj uzyskać dokumenty lub zdjęcia z tego działu), następnie Sekcja 1 tzw. "miękkich napraw" (nazwa zaczerpnięta z postu Pani Małgosi z firmy Kiano), dalej urządzenie trafia do Sekcji 2 tzw. "twardy serwis" (nazwa z postu Pani Małgosi). W tej sekcji pracują technicy, którzy wiedzą jak zająć się twoim urządzeniem i jak je naprawić. W tym momencie z pewną nieśmiałością :zawstydzony: co niektórzy klienci wysyłają e maila lub dzwonią z pytaniem: na jakim etapie jest naprawa urządzenia?. Miła Pani :serce: zwana dedykowanym asystentem, odpowiada zgodnie z prawdą, że urządzenie jest w serwisie i poddawane jest naprawie / testom itp. i lada chwila zostanie do ciebie odesłane. Myślisz sobie jest dobrze :ok:. Czas mija. Tajemnicą jest "magiczny" sposób naprawy twojego urządzenia przez techników z "Super Serwisu" 😉. Zakładamy, że naprawa została wykonana . Urządzenie trafia do kolejnego super działu. Dział QC - kontrola jakości urządzenia po naprawie. Tak jak w twoim przypadku tak i w wielu innych klienci zastanawiają się w jaki sposób wykonuje swoją pracę ten dział. Dlaczego po mimom super kontroli super działu QC urządzenie potrafi być odesłane do klienta z tą samą lub inną usterką, ewentualnie z innymi brakami np. brak ładowarki? Na końcu dział logistyki i urządzenie zostaje odesłane do klienta. Przyjeżdża zadowolony kurier :super: odbiera naprawione urządzenie i po kilku dniach puka do twoich drzwi. Otwierasz szczęśliwy :hurra: , odbierasz urządzenie sprawdzając przy kurierze stan ogólny, podpisujesz odbiór, kurier mówi od ciebie - z delikatnym uśmiechem - Do widzenia :hyhy:.
W tym momencie następuje zakończenie całej procedury Kiano Assistance. Brawo 5 dni na wszystko. Gratulacje.
Jednak dla ciebie to jeszcze nie koniec całej sprawy. Historia ma trzy zakończenia:
1. Urządzenie naprawione, działa klient zadowolony :ok:
2. Urządzenie naprawione, działa klika godzin, kilka dni, kilka tygodni klient nie zadowolony 🙁 , zadaje sobie pytanie: znowu awaria? Dlaczego?
3. Urządzenie naprawione, nie działa klient wściekły :wsciekly: , zdziwiony :zdziwko:, przeżywa szok :szok:, przecież dopiero odebrał naprawione profesjonalnie, przez profesjonalny "Super Serwis" 😉 urządzenie :!:. Klient zadaje sobie pytanie: dlaczego odesłali nie naprawione urządzenie lub naprawione ale z inną usterką? Dopada go "czarna" rozpacz.
Myśli sobie walnę tym urządzeniem do :kosz: , ale przecież wydał nie małą sumę pieniędzy (średnio około 800 zł) i nie stać go na taki gest. Mijają pierwsze nerwy :mad: podejmuje decyzję zgłaszam usterkę, po raz kolejny. Wchodzi na stronę firmy Kiano. Wita go piękna, nowa, elegancka strona (o gustach się nie dyskutuje). Kolory czerni i bieli, u niektórych klientów potęgują jeszcze smutek 🙁. Wypełniając formularz myśli sobie: teraz już powinni naprawić.
Zabawa zaczyna się od nowa. Klient po raz kolejny nie ma urządzenia przez około 2 tygodnie >🙁. "Super Serwis" 😉 zyskuje kolejne 5 dni na naprawę usterki, którą:
- poprzednio nie naprawił - nie wiadomo dlaczego
- naprawił ale pojawiła się inna - spowodowana (być może) nieudolną naprawą lub inną tajemniczą przyczyną.
Najbardziej zadowolona z tego wszystkiego jest firma kurierska, która ma stały dochód :super: i kurier,który ma pracę.
Wszystkim, którzy musieli już skorzystać z "Super Serwisu" 😉 życzę powodzenia, wytrwałości i szczęścia. Tym, którzy nie korzystali życzę, aby nigdy nie musieli skorzystać.
Pozdrawiam