@up jedrek124
Witam.
Dzisiaj bylem w sklepie aby zapytac sie kierownika jak oni widza moja reklamacje. Wedlug pani kierownik nie ma i nigdy nie bylo prawa ani przepisu ktory pozwalal by mi na wymiane sprzetu.
Nie zgadzam się z tym. Reklamacje w sklepie składasz z tytułu Niezgodności Towaru z Umową. Zacytuje punkty z tego Poradnika Konsumenta :
ETAP 1
Konsument może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy.
Nie jestem prawnikiem, i nie siedzę w tych przepisach ale w/w zapis tłumaczę sobie tak.
Mam nie działający tablet, np. nie działa połączenie przy pomocy modułu 3G z wykorzystaniem sieci Aero2, jest to istotna usterka, na dodatek sam sprzedawca w swojej reklamie zapewnia: Wbudowany modem 3G, dzięki któremu możemy korzystać z Internetu w każdym miejscu, w jakim się znajdujemy. (opis tabletu z strony internetowej sklepu). Idę do sklepu i składam reklamacje i zgodnie z tym pkt. proszę o Naprawę lub Wymianę. Sklep nie ma prawa odmówić przyjęcia tabletu. W protokole zaznacza moją decyzję, zabiera uszkodzony sprzęt. Na 100% odeśle go do super :mad: serwisu RG Media.
ETAP 2
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji. Jest to 14 dni kalendarzowych, a nie 14 dni roboczych.
Czekam cierpliwie na informację jak zostanie załatwiona moja sprawa. Zakładamy, że dostaje informacę o Naprawie czekam więc dalej, aż sklep przyśle info, że tablet jest naprawiony i czeka na odbiór. Idę do sklepu, sprawdzam sprzęt na miejscu lub zabieram i sprawdzam i jeżeli ta sama usterka występuje dalej, ponownie składam reklamacje. Procedura zaczyna się od nowa.
Jeśli sklep powoła się na opinię serwisu, który twierdzi, że u nich wszystko działa prosze pisemnie listem poleconym o przedstaiwnie mi w formie pisemnej w/w ekspertyzy. Na dodatek w Poradniku pisze: WAŻNE! Przy nieuwzględnieniu reklamacji, Sprzedawca często powołuje się na opinię rzeczoznawcy. Nie jest ona jednak dla Konsumenta wiążąca!.
Jeśli w dalszym ciągu ta sama usterka występuje (znając pracę serwisu może jeszcze pojawić sie inna), przystępuję do pkt. kolejnego:
ETAP 3
Jeżeli:
- Konsument, z przyczyn określonych w ETAPie 1, nie może żądać naprawy ani wymiany lub,
- sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub,
- naprawa bądź wymiana naraziłaby Konsumenta na znaczne niedogodności.
Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (wraz ze zwrotem pieniędzy).
czyli, składam kolejną reklamację ale teraz proszę o zwrot gotówki. Dlaczego? Dlatego, że obawiam się iż kolejna naprawa nie przyniesie oczekiwanego skutku (tablet dalej nie będzie pracował z siecią 3G przy użyciu karty Aero), usterka jest istotna, cytat z poradnika: Niezgodność towaru jest istotna wówczas, gdy Konsument z jej powodu nie może w ogóle korzystać z rzeczy, korzystać z niej zgodnie z jej przeznaczeniem (np. telefon komórkowy nie dzwoni) . Czekam kolejne 14 dni na odpowiedź z sklepu.
Mam nadzieje, że opisałem to jasno
Podkreślam, jest to moja interpretacja przepisów i proszę sie na nią nie powoływać.
Jeśli ktoś uważa, że się myle to proszę mnie poprawić.
Cały proces jest długi, ale twój tablet i tak nie działa lub co chwile się psuje, chcerz inny lub zwrot gotówki, dlatego uważam, że najlepsze wyjście to reklamacja w sklepie z tytułu niezgodności towaru z umową. To twoja jedyna szansa na załatwienie pozytywne sprawy.
Jest jednak maly myk dla ludzi ktorzy oddawali do serwisu. W karcie gwarancyjnej jest zapisane ze gwarantem jest barel poland i wymiany sprzetu jak i zwrotu pieniedzy mozna dochodzic takze u nich.
:rotfl: ha, ha, ha.
Przepraszam, ale nie mogłem się powstrzymać. Czy ty zdajesz sobie sprawę, gdzie ma firma Kiano zapisy swojej własnej karty gwarancyjnej? Takich, którzy liczyli na gwarancje jest pełno. Ja sam oddawałem tablet 4 razy z tytułu gwarancji, a zgodnie z jej zapisem:
pkt.15
Klientowi (Reklamującemu) przysługuje prawo do wymiany sprzętu na inny, posiadający te same lub zbliżone parametry techniczne i eksploatacyjne w przypadku:
- Jeżeli w okresie gwarancji Serwis dokona 3 napraw, a sprzęt nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem.
Myślisz, że wymienili. Nie. Dołożyli kolejną kartę gwarancyjną.
pkt.17
W przypadku, gdy nie ma możliwości wymiany sprzętu na inny, BAREL POLAND Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do decyzji o zwrocie należności zgodnie i na podstawie ceny z faktury zakupowej.
szybciej w lotto milion wygrasz, niż dostaniesz zwrot pieniędzy od Barel.
Przeczytaj to: https://forum.android.com.pl/topic/335897-barel-polska-kiano-czyli-obecanki-cacanki-a-ga-upiemu-radoa-ae/
Pozdrawiam