Witam was ! W październiku 2013 roku zakupiłem KIANO Core 10.1 Quad . Od tamtej potry tablet odwiedził serwis 4 razy w tym 3 razy po miesiącu z tą samą usterką tj. System zawiesza się. Brak reakcji na komendy ( zwłaszcza przy przeglądarce internetowej ) po odczekaniu od 5 do 15 min dopiero reaguje na komendy. w trakcie ściągania aktualizacji praktycznie można go odłożyć bo jest bezużyteczny. Problem z ładowaniem . Od początku tz. od momentu zakupu praca tabletu jest daleka od normalnej . Zawiesza się . Czas reakcji kilku minutowa . Praktycznie brak możliwości korzystania z przeglądarki internetowej . bateria w trakcie użytkowania tylko 1-2 godzin np. przy filmach. Przy grach tylko godzinę . Praca na tablecie jest uciążliwa . Gdy po raz 4 wysłałem tablet do serwisu absurd sacunku rzekomego serwisu przekroczył sam siebie. W dniu 5 maja 2015 roku z serwisu KIANO otrzymałem oto taką informacje: informacja automatyczna
STATUS ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO:
OTRZYMALIŚMY PRZESYŁKĘ
@@Reklamacja
Drogi Kliencie
Otrzymaliśmy Twoją przesyłkę.
Przystępujemy do działań umożliwiających usunięcie usterki.
Prosimy czekać na kolejne informacje. Przewidywany czas naprawy:
- do 5 dni roboczych w przypadku modeli objętych KIANO Assistance
- do 14 dni roboczych w przypadku pozostałych modeli
W uzasadnionych przypadkach czas naprawy może zostać wydłużony do 30 dni kalendarzowych. No i ślad po tablecie zaginął. Po kilkudniowym dobijaniu się na nr kontaktowy udało mi się dodzwonić w dniu 14.07.2015 roku. W słuchawce miły głos Pani która odebrała telefon oznajmił mi że tablet podlega wymianie i zostanie mi przedstawiona oferta z pośród kilku urządzeń abym wybrał sprzęt odpowiadający moim wymaganiom. Więc przebaczając 2 miesięczne spóźnienie usatysfakcjonowany oczekiwałem na kontakt przez koordynatora i propozycję wymiany sprzętu . No i tyle było mojej radości . Kontakt się urwał na dwa tygodnie . Po kilku mailach przypominających otrzymałem na odczepnego propozycję na nowy model Cavion Base 10 3G Odrzuciłem propozycję z oczywistych powodów tj. Opinie użytkowników na temat wadliwości tego modelu oraz jego specyfikację sprzętową która była daleka od specyfikacji mojego sprzętu. Po ok 2 tygodniach i kilku mailach ponaglających otrzymałem następną propozycje na Core 10.1 Dual ? uwierzcie mi myślałem że to jakiś żart i grzecznie im odpisałem cyt.: "Witam! Po sprawdzeniu specyfikacji urządzenia jakie zostało mi dzisiaj zaoferowane tj. Core 10.1 Dual mam wrażenie że serwis chce się mnie pozbyć . Tak naprawdę jestem już zmęczony tą całą sytuacją i wściekły na czas jaki zmarnowałem na oczekiwanie. Pamięć operacyjna DDR3 1GB zamiast 2 GB ponadto opinie użytkowników podkreślają ten sprzęt jako najbardziej wadliwy. Przepraszam ale chce sprzęt który posłuży mi jakiś czas i nie spędzi w serwisie następnego roku ( po czym serwis stwierdzi winę użytkownika - cyt.: opinie użytkowników ) . W związku z powyższym pozwoliłem sobie na dokładną analizę państwa produktów i chciałbym zaproponować "Kiano Intelect 10" które jest w tym samym przedziale cenowym w jakim dokonywałem zakupu swojego urządzenia . Specyfikacja urządzenia jest najbardziej zbliżona do mojego urządzenia a i opinie użytkowników pozwalają wierzyć że sprzęt będzie mniej awaryjny. Kiano Intelect 10 ma kilka dodatków jakich nie miał mój sprzet ale wydaje mi się że czas oczekiwania jaki był w związku z naprawami i serwisem zrekompensuje mi to a KIANO zachowa godny wizerunek. Pozdrawiam i czekam na państwa decyzję . " . Sprawa trafiła ponownie do koordynatora i po kilku dniach doczekałem się odpowiedzi ale z propozycją wymiany na Intelect 8 3G . Gdy się nie zgodziłem z przyczyn oczywiście czysto technicznych dostałem maila: " Witam, Serwis zaproponował Państwu trzy modele urządzeń Cavion Base 10 3G, Core 10.1 Dual oraz Intelect 8 3G, do wyboru w ramach wymiany za poprzedni sprzęt. W związku z tym Koordynator nie przychylił się do zaproponowania kolejnego modelu. Bardzo prosimy o informację e-mail, czy decydują się Państwo na któryś z zaproponowanych modeli, czy mamy odesłać Państwa aktualny tablet. "
Uwierzcie mi że myślałem że trafi mnie coś bardzo złego ale zacisnąłem zęby i im odpisałem : Witam ! W związku z powyższym że nie mam za dużego wyboru w oferowanym sprzęcie wybieram Intelect 8 3G ( mam nadzieję że sprzęt jest nowy, nie serwisowany i objęty 24 miesięczną gwarancją) ale zaznaczam że moja przygoda z państwa firmą dobiega końca i opinia jaką sobie wyrobiłem na państwa temat nauczyła mnie żeby wydawać pieniądze na sprzęt markowy mimo wyższej ceny. Nigdy nie zdarzyło się abym otrzymał gorszy sprzęt z renomowanych marek niż ten jaki zakupiłem. Proszę mi wierzyć jestem wściekły i bardzo rozgoryczony państwa podejściem do klienta i czas jaki zmarnowałem na oczekiwanie napraw oraz błędne diagnozowanie sprzętu przez serwis jak i propozycję wymiany sprzętu która jest nieadekwatna do strat jakie poniosłem ( mowa o czasie użytkowania sprzętu ). Pozdrawiam . P.S. Mam tylko nadzieję że czas oczekiwania na sprzęt nie wydłuży się o kolejny miesiąc. ?
No i tak naprawdę to od tamtej pory kontakt się urwał tak mailowy jak i telefoniczny . Minął już miesiąc dalej nic mimo zapewnień że otrzymam sprzęt najpóżniej w ciągu 14 dni.
Więc tym razem wysłałem już tylko informacyjnie : "Witam ! W związku z powyższym że, nie otrzymałem do dnia dzisiejszego oferowanego sprzętu tj. Intelect 8 3G który został mi zaoferowany w zamian za moje urządzenie Kiano Core 10.1 Quad n/s KC10Q ........ a które to jest nieadekwatne pod względem parametrów technicznych do mojego urządzenia tj. wielkość ekranu, pamięć RAM oraz pamięć wewnętrzna urządzenia żądam w ramach rekompensaty natychmiastowej wymiany urządzenia na Intelect 10 3G lub nowszy ( o identycznych parametrach ) lub zwrot gotówki w kwocie 599 zł jaką wydałem na zakup mojego urządzenia tj. Kiano Core 10.1 Quad n/s KC10Q ........ ( fotokopia paragonu w załączeniu ) . Od 5 maja urządzenie znajduje się w naprawie a od 10 lipca wiadomo że urządzenie Kiano Core 10.1 Quad n/s KC10Q 100430 podlega wymianie. Wymiana urządzenia była sztucznie opóźniana dziwnymi negocjacjami które mogły być załatwione w trakcie jednej rozmowy telefonicznej. W mailu z dnia 18.08.2015 (tj.6 dni temu) zostałem zapewniony że do końca tygodnia otrzymam już urządzenie. W dniu 24.08.2015 r. nadal nie mam urządzenia . Zgodnie z obowiązującym prawem jak i też warunkami gwarancji zostały przekroczone wszystkie terminy naprawy urządzenia jak i jego wymiany. W takim przypadku mam prawo żądać rekompensaty za poczynione szkody. Więc proponuję wymianę na Intelect 10 3G lub nowszy ( o identycznych parametrach ) lub zwrot gotówki w kwocie 599 zł w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od otrzymania tego maila . Proszę o podanie dokładnej daty i wysyłki urządzenia wraz z nr listu przewozowego lub tez terminu zwrotu gotówki. Informuję ponadto że wszystkie przesyłki które otrzymam od państwa a nadejdą bez wcześniejszego uzgodnienia zostaną zwrócone do nadawcy. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin całą korespondencję wraz z dokładnym opisem zaistniałej sytuacji i zgłoszeniem przedstawię w Państwowej Inspekcji Handlowej oraz Rzecznikowi Praw Konsumenta. Podzielę się także swoimi opiniami na forach internetowych . Aby przyśpieszyć kontakt podaję mój nr telefonu 660.............
Więc drodzy czytelnicy chcący zakupić sprzęt KIANO zobaczcie co was czeka. Ja zaczynam spełniać wobec KIANO swoje obietnice i dzielę się moją opinią. Następna droga to urzędy tj. Państwowa Inspekcja Handlowa oraz Rzecznik Praw Konsumenta a także jeszcze kilka instytucji które umilą tej firmie życie. A jak to nie pomoże to jeszcze jest droga sądowa a mój adwokat ....... Pozdrawiam wszystkich i uważajcie na przyszłość na co wydajecie pieniądze......... ZbychuW
[Dodano: 01.09.2015 - 00:58]
Pisze się kolego na pozew zbiorowy. Na razie tez sam z nimi walcze ale jesz ze kilka dni i idę do adwokata. Pozdrawiam