Witam,
Wiele osób boryka się z problemem zablokowanego Bootloadera.
Problem dotyczy też mnie w związku z czym zacząłem przyglądać się tej sprawie i trochę węszyć.
Poniżej Korespodencja z Orange (pomoc FB) - Niestety Orange sam nie ma za bardzo pojęcie po co to blokuje i wciskają ludziom kit. Przy bardziej precyzyjnych pytaniach nie odp.
Pyt: Witam serdecznie, Posiadam telefon Sony Xperia SP zakupiony od Was. Chciałbym się dowiedzieć dlaczego zablokowana jest w nim funkcja odblokowania Bootloadera. Oczywiście zdaje sobie z tego sprawę że przy odblokowaniu Bootloadera gwarancja może nie być rozpatrzona przez producenta, jednak bardzo mi zależy na jego odblokowaniu. Proszę o przesłanie informacji co mogę zrobić aby moc odblokować bootloader. Pozdrawiam
ODP Orange:
Witam,
Dziękuje za nadesłaną korespondencję.
Michał, jeżeli telefon był zakupowany u nas po cennie promocyjnej mamy możliwość zablokowania bootloadera, gdyż nieautoryzowana ingerencja w oprogramowanie telefonu powoduje utratę gwarancji. Bootloader ma blokować możliwość nieautoryzowanych aktualizacji, czyli jest pewnego rodzaju zabezpieczeniem, który pozwala instalować jedynie sprawdzone oprogramowania.
Mam nadzieję, że przekazane informacje będą pomocne.
Pyt:Witam,
Dziękuję za przesłaną informacje.
Jednakże chciałbym podkreślić że przy zakupie nigdzie nie było informacji o tym, iż bootloader jest zablokowany. W związku z czym czuje się oszukany. Gdyby było to napisane w specyfikacji to na pewno zastanawiałbym się nad zakupem i na pewno po zakupie nie miałbym pretensji.
Jestem zaawansowanym użytkownikiem telefonów z systemem android i dlatego potrzebuje mieć odblokowaną taką funkcje. I zdaje sobie sprawę z tego że jeżeli będę ingerował w oprogramowanie to mogę stracić gwarancje.
Polityka Sony pozwala na odblokowanie bootloadera, dlatego też uważam i zablokowanie tej możliwość przez sieć Orange powoduje to że produkt który sprzedajecie staje się wybrakowany i nie zgodny ze specyfikacją producenta.
Proszę o przesłanie informacji czy jest możliwość odpłatnego zdjęcia tej blokady.
Pozdrawiam serdecznie
W-support - Bardzo dobry i fachowy kontakt.
Pyt: Witam,
Posiadam telefon z sieci Orange, który to ma zablokowana możliwość odblokowania Bootloadera.
Chciałbym się dowiedzieć jaki jest koszt odblokowania tego i czas realizacji.
Pozdrawiam
Odp:
Witam,
Niestety, nie możemy podjąć się wykonania takiej usługi, bez zgody operatora.
Pozdrawiam,
Dorota Hasiak
Specjalista ds. reklamacji
Zachęcamy do sprawdzenia aktualnego statusu naprawy na naszej stronie internetowej www.w-support.pl , pozostałe zapytania dotyczące reklamacji proszę kierowac na adres serwis@w-support.pl
Pyt: Witam,
A czy możecie pomóc mi w uzyskaniu takiej zgody?
Niestety Orange ma swoich klientów gdzieś. a jestem zaawansowanym użytkownikiem telefonów z systemem android i bardzo mi zależy na tej funkcjonalności.
Pozdrawiam serdecznie
odp: Obawiam się, że tego typu prośbę należy zgłosić do operatora osobiście.
Nie jesteśmy pośrednikiem w takich przypadkach, więc nie wolno nam, bez zgody operatora lub producenta,zmieniać SI softu w telefonach oraz zdejmować blokad SIM jeżeli telefon jest na gwarancji.
Pozdrawiam,
Dorota Hasiak
Specjalista ds. reklamacji
Lecimy dalej
Konsumenckie Centrum porad
pyt:Witam serdecznie,
We wrześniu 2013 roku zakupiłem telefon w Orange na przedłużenie umowy poprzez portal Orange.pl
Telefon jaki wybrałem to Sony Xperia SP (C5303). Problem polega na tym, iż według mojej opinii telefon nie jest zgodny z opisem przedstawionym przez sprzedawce(czyli Orange.pl), a mianowicie chodzi tutaj o zablokowany Bootloader. Przy zakupie tego telefonu upewniałem się i sprawdzałem w specyfikacji producenta Sony oraz specyfikacji na stronie Orange.pl i nie było nigdzie zawartej informacji o zablokowanym Bootloaderze.
Zablokowanym Bootloader w Telefonie Sony Xperia SP (c5303) uważam jako ograniczenie możliwości w stosunku do oferowanego telefonu przez Polskiego dystrybutora. Uważam też że zostałem oszukany, gdyż nigdzie nie zostałem poinformowany iż Orange go blokuje.
Funkcjonalność telefonu w tym wypadku została ograniczona i to bez mojej wiedzy. Gdyby było to zawarte w opisie na pewno zastanowiłbym się nad zakupem i przedłużaniem umowy w tej sieci.
Jestem zaawansowanym użytkownikiem telefonów z systemem android i Bootloader był dla mnie priorytetem.
Bardzo proszę o przesłanie porady.
Pozdrawiam i życzę miłego dnia.
ODP: Szanowny Panie
Odpowiedzialność sprzedawcy wynika z ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. (Dz.U. nr 141, poz. 1176).
Ustawa ta reguluje kwestię odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje niezgodności, które ujawnią się w ciągu 2 lat od zakupu.
Zgodnie z art. 4 ust. 3 tej ustawy:
W przypadkach nieobjętych ust. 2 domniemywa się, że towar konsumpcyjny jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju. Takie samo domniemanie przyjmuje się, gdy towar odpowiada oczekiwaniom dotyczącym towaru tego rodzaju, opartym na składanych publicznie zapewnieniach sprzedawcy, producenta lub jego przedstawiciela; w szczególności uwzględnia się zapewnienia, wyrażone w oznakowaniu towaru lub reklamie, odnoszące się do właściwości towaru, w tym także terminu, w jakim towar ma je zachować.
Zaś art. 7 ustawy stanowi:
Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący w chwili zawarcia umowy o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności, która wynikła z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez kupującego.
Zatem, jeśli producent wskazał, iż dostępna jest funkcja Bootloader a Orange chciało sprzedawać telefony z zablokowaną funkcją, powinno było poinformować potencjalnych kupujących przed zawarciem umowy. Skoro Orange tego nie zrobiło, odpowiada za niezgodność towaru z umową.
W ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, konsument ma prawo żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową, wedle swego wyboru, przez:
- nieodpłatną naprawę lub
- wymianę na towar zgodny z umową.
Zgodnie z art. 4 sprzedawca odpowiada tylko za niezgodności, które istniały w chwili wydania towaru ale ten sam przepis stanowi, iż jeśli niezgodność ujawniła się w ciągu 6 miesięcy od zakupu, to domniemuje się, iż istniała ona w chwili zakupu. Oznacza to, że sprzedawca, by odrzucić reklamację, musi udowodnić, iż wydał towar zgodny z umową, wolny od wad. Jeśli sklep tego nie może wykazać, musi uznać reklamację.
Zgodnie z art. 8.3 ww ustawy sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do tego żądania (napawy lub wymiany) w terminie 14 dni od jego złożenie, jeżeli uchybi temu obowiązkowi i nie ustosunkuje się do żądania w ciągu 14 dniu reklamacja jest uważana z mocy prawa za zasadną.
Natomiast zgodnie z art. 8 ust. 4 ustawy gdy ani wymiana ani naprawa są niemożliwe albo gdy sprzedawca nie załatwia reklamacji w odpowiednim czasie kupujący może od umowy odstąpić i żądać zwrotu gotówki.
Sugerowałbym teraz złożyć pisemną reklamację do Orange. W razie jakichkolwiek sporów należy skontaktować się z właściwym miejscowo rzecznikiem konsumentów ( Znajdź pomoc | Stowarzyszenie Konsumentów Polskich ) lub najbliższym oddziałem Federacji Konsumentów ( Federacja Konsument
Notatka od Moderatora:
wisniowy13
Łącze z podobnym tematem, nie ma sensu jednego problemu do kilku tematów pakować. 🙂