Zajrzyj tutaj, myślę, że znajdziesz jakieś rozwiązanie: http://www.uokik.gov.pl/faq_sprzedaz_konsumencka.php
U mnie naprawa wyglądała tak:
27.10 - zakup tabletu,
28.10 - stwierdziłem usterkę przedniej kamery, bądź płyty głównej (ewentualnie coś na pograniczu),
30.10 - zgłoszenie usterki do serwisu,
31.10 - kurier zabiera paczkę,
04.11 - przyjęcie na serwis,
12.11 - "Z przykrością zawiadamiamy o braku części potrzebnych do zakończenia Twojej naprawy.
Twoje RMA czeka na część oznaczoną jako CAMERA MODULE 0.3M PIXEL.
Spodziewany czas dostarczenia części to: 2013-11-12 i czas ten może ulec zmianie."
14.11 - "Z przykrością zawiadamiamy o braku części potrzebnych do zakończenia Twojej naprawy.
Twoje RMA czeka na część oznaczoną jako CAMERA MODULE 0.3M PIXEL.
Prognozowany czas oczekiwania na tą część to 12 dni. "
18.11 - "Z przykrością zawiadamiamy o braku części (...) czas oczekiwania na tą część to 12 dni."
19.11 - na stronie info (meila jeszcze nie mam): "Product repair is in progress.-[WF7] Wait for Customer Confirmation-Credit Back"
20.11 - kontakt z konsultantem, który odpowiedział mi, że naprawa może się przedłużyć.
21.11 - sprawdzam status RMA, a tam, że przekazane do UPS od którego później dostałem meila, że jutro mi dostarczą przesyłkę.
Niby części nie było, a nagle naprawili.