Skocz do zawartości
Informujemy, że dzisiaj w godzinach 23:00 - 00:00 będą trudności z dostępnością forum z powodu prac konserwacyjnych
dj.doc

Kiano (RG Media) - Serwis czyli pięta Achillesa firmy Kiano

Rekomendowane odpowiedzi

dj.doc

Witam.

Wstęp

Celem napisania tego tematu jest chęć zebrania w jednym miejscu opinii na temat serwisu RG Media, świadczącego usługi serwisowe na rzecz firmy Kiano. W tym temacie proszę umieszczać, krótkie, najlepiej poparte dowodami, rzeczowe informacje dotyczące napraw wykonanych przez serwis. Proszę również o zadawanie pytań dotyczących serwisu i jego działania.

Na forum istnieją już tematy, w których możemy bardziej szczegółowo opisywać swoje historie, np.:

Temat częściowo poświęcony serwisowi

Temat o Kiano Assistance

Ten temat ma na celu pokazać jak jest skala problemu związanego z działaniem serwisu. W naszym kraju mamy wolność wypowiedzi, więc zachęcam również, aby wpisywać tu konkretne, potwierdzone, przykłady wzorowego działania serwisu. Nie tylko te złe. Mam nadzieje, że ten temat w dużej mierze przyczyni się wreszcie do poprawy, jakości usług serwisu, ale wpłynie również na poprawę wizerunku firmy Kiano. Dodam również, że mój tekst nie jest atakiem na Panią Gosię z firmy Kiano. Jednak z racji jej stanowiska i zadań, które stara się wypełniać na tym forum i nie tylko tu, od Pani Gosi będę oczekiwał rzetelnej, profesjonalnej i uczciwej informacji zwrotnej.

Tyle wstęp teraz konkrety.

Tekst ten napisałem pod wpływem kolejnej podobnej wypowiedzi Pani Gosi:

KLIK

Pisze Pani:

„Moja obecność na forum , to przede wszystkim pomoc …”

Wydaje mi się, że wbrew wnioskom - jakie może Pani Gosia wysnuć z niektórych postów pisanych przez klientów - doceniamy tą obecność i pomoc wszyscy, a przynajmniej większość z nas. Pani Gosia pomaga, odpisując na większość problemów mniej więcej tak, cytuje:

„Witam,

postaram się pomóc, prosze o mail na ...

pozdrawiam.”

Na tym, w większości przypadków oficjalna pomoc Pani Gosi się kończy i nie można mieć o to pretensji. Szkoda jednak, że potem właściciele tabletów (nie wszyscy), którzy najpierw opisują problem, nie piszą jak zakończyła się ich sprawa. Wydaje mi się, że w ten sposób firma Kiano sprytnie gasi pożar w zarodku. Klient się publicznie „skarży”, wkracza Pani Gosia, „pomaga” prosząc o e maila i sprawa cichnie. Uważam, że dla wszystkich - i użytkowników i firmy Kiano – dobrze, by było wyjaśniać poszczególne problemy do końca a już na pewno te najbardziej istotne, które dotyczą większego grona użytkowników. Dlatego apeluje do wszystkich, jeśli macie odwagę publicznie, opisać gdziekolwiek wasz problem i Pani Gosia wam pomogła, to miejcie potem odwagę napisać jak zakończyła się wasza sprawa. To tyle w kwestii pomocy udzielanej przez Panią Gosię.

Dalsza część Pani postu:

„…ale także chęć poznania opinii użytkownków, a nastepnie ulepszenie naszych usług.”

Napisze szczerze. Właśnie ten tekst zmobilizował mnie do napisania tego postu. Zadziałał on na mnie jak przysłowiowa płachta na byka. Zadałem sobie trochę trudu i pogrzebałem w informacjach dostępnych w Internecie. Przedstawiam poniżej kilka negatywnych opinii, dotyczących flagowego do nie dawna tabletu Kiano Core 10.1 Dual 3G. Wszystkie powinny wpłynąć na polepszenie usług.

Opinie klientów:

„…Reasumując trzeba mieć jednak trochę szczęścia żeby trafić na dobry egzemplarz tego modelu, tym bardziej że serwis/producent/importer jak zwał tak zwał, działa FATALNIE: nie odbierają telefonów (dwa dni dzwonienia), nie odpisują na

maile, dowiedzieć się np dlaczego bateria o tak dużej pojemności: 8000mAh trzyma tak krótko jest NIEMOŻLIWYM!” źródło: ceneo.pl 03.02.2013

„Pomimo różnych komentarzy i podnoszonych problemów z tym modelem 3G zdecydowałem się jednak na zakup tego tabletu czekając, aż będzie dostępna nowa ulepszona partia .Po zakupie z nr. powyżej18000 okazało się, że moje obawy niestety potwierdziły się, a mianowicie na czym najbardziej mi zależało nie działa internet przez kartę SIM aero2 (poziom sygnału na laptopie wskazuje max). Po dwóch dniach oddałem go do serwisu Kiano z moją kartą aero2, gdzie wgrali nowego softa z dopiskiem sprawdzono działanie aero2. Nie wiem w jaki sposób serwis sprawdza działanie, skoro w ustawieniach punkt dostępu wpisali nazwę aero2 bez podania APN (powinno być darmowy). Dlatego podejrzewam, że serwis wgrywa nowego softa uważając problem za rozwiązany i nie sprawdzają (testują) czy usterka została wsunięta, co by wskazywało na dużą ilość reklamacji i dlatego do problemu podchodzą delikatnie mówiąc na ODWAL…” źródło: ##### 14.08.2013

„…No ale teraz wady: Serwis szybko "naprawia" ale efekty tego są żenujące (wysyłałem kilka razy i albo nie naprawiali albo dochodziły kolejne usterki), tablet po powrocie z serwisu działa dobrze przez 1-2 dni.” źródło: ceneo.pl 21.11.2013

Jednak aby nie być posądzony o stronniczość zamieszczam również pozytywne opinie. Wbrew pozorom takie się też zdarzają.

„Potwierdzam bardzo dobre działanie tego tabletu pokazane w tym tekście- posiadam go od grudnia” źródło: ##### 14.03.2013

„Sam tablet jest OK. Działa rewelacyjnie, ale jak trafisz na sztukę z wadą ( np. w postaci baterii, jak u mnie ) to serwis już nie jest OK, tylko żenujący” źródło: ##### 14.08.2013 dotyczy nowej partii Kiano Core 10.1 dual 3G

„Posiadam kiano core dual 3G ok 4 miesięcy nr19348 Absolutnie nie sprawia on żadnych problemów Dobra jakość wykonania zwłaszcza spasowanie i sztywność,obraz ok,kwestie ładowania także w porządku bateria ładnie trzyma modem3G stabilny ale musi być dobry sygnał’ źródło: ##### 30.12.2013

Dla równowagi kilka Państwa wpisów (pisownia oryginalna), w których dziękujecie za opinie pomagające wam na polepszenie usług:

*13 sierpnia 2012

„Gosia - Kiano : Witam,

bardzo dziękuje za wszystkie uwagi i miłą recenzje naszego tabletu.

Weźniemy pod uwagę Pana spostrzeżenia, to dla nas bardzo istotne – bowiem klienci poprzez użytkowanie sprzętu są najlepszymi pomysłodawcami nowych rozwiązań i udoskonaleń” źródło: ♥♥♥♥♥♥♥♥♥

*9 września 2012

„Gosia – Kiano: Witam. Jutro osobiście porozmawiam z naszym działem technicznym w Pana sprawie. Prosze sie nie martwic szybko pomożemy .

PS.dziekujemy za wybranie Kianom PRO 10 dual.Gdyby miał Pan jeszcze jakieś sugestie lub opinie o naszym produkcie prosze pisac do mnie .Wasze opinie sa dla nas bardzo cenne gdyż na ich podstawie mozemy dokonywac ulepszen i poprawek.Jestesmy po to aby wspołpracowac z naszymi Klientami a nie tylko sprzedawac towar” źródło: ♥♥♥♥♥♥♥♥♥

*8 maja 2013

„Tablety Kiano. Drodzy użytkownicy KIANO. Jeśli macie jakiekolwiek pytania czy wątpliwości piszcie do nas na ... albo bezpośrenio kontaktujcie się z Biurem Obsługi Klienta. Nasi Konsultanci są do Waszej dyspozysci. Pomożemy w każdym przypadku. Staramy się wychodzic Wam na przeciwko. Są potknięcia, ale z każdym dniem jesteśmy mądrzejsi” źródło: facebook Kiano

*7 sie 2013

Klient i odpowiedź Pani Gosi (świetny tekst):

„Patrząc po ilości wpisów z problemami tego sprzętu chyba lepiej odpuścić sobie produkty Kiano.

Nie mają chyba żadnej kontroli jakości i nie testują tego co zostało wyprodukowane. Szkoda, ale zdrowie (psychiczne) jest ważniejsze niż niewielka oszczędność pieniędzy w różnicy w cenie Kiano do markowych i porządnych tabletów.”

„Gosia-Kiano: Witam,nasze produkty przechodza QC i to kilkustopniową. Ilośc komentarzy, pytań i wypowiedzi świadczy raczej o zainteresowaniu sprzętem. Moja obecnośc na forum, to przede wszystkim chec wysłuchania uzytkowników i pomocy w wyjaśnieniu wątpliwości. Jeśli ma Pan zatem jakies pyatnia , chętnie odpowiem. Prosze o mail na ...

Pozdrawiam.” źródło: ##### tekst o testach nowej partii Kiano Core 10.1 Dual 3G

Mój ulubiony wpis:

*30 listopada 2013

„Tablety Kiano Nasza infolinia jak i Kiano Assistance dzialają sprawnie, w razie pytań prosze o mail na ... Jesi chodzi o tablety, to mamy bardzo niewielki odsetek reklamacji” źródło: facebook Kiano

Na marginesie mam pytanie. Ile Państwo miesięcznie sprzedajecie tabletów w Polsce? Jaki jest odsetek reklamacji? Jako ciekawostkę napiszę, że w moim przypadku pomiędzy jednym a drugim zgłoszeniem upłynęło 14 dni. W tym czasie zarejestrowanych i przyjętych do serwisu tabletów było 1129 sztuk . Czy to mało, czy dużo? Odpowiedzcie sobie sami.

To tylko niektóre Pani, Państwa odpowiedzi. Wszystkie one łączy jedno hasło: STARAMY SIĘ.

Staracie się Państwo za każdym razem z chwilą wprowadzenia do sprzedaży nowego tabletu. Reklama jest wszędzie, podgrzewacie Państwo atmosferę jak tylko można - przypomnę słynną wymianę zdań dotyczącą wprowadzenia nowej wersji Państwa do niedawna flagowego modelu Kiano Core 10.1 Dual 3G pod artykułem w tabletmaniaku, gdzie klienci nie mogli się dowiedzieć jak rozpoznać nową wersję, czy też wcześniejsze Pani wypowiedzi z 10.08.2012 na temat wprowadzenia uchwytu do Kiano Core II GPS DVBT . Problemy klientów zaczynają się po wprowadzeniu nowego tabletu do sprzedaży. Usterki, problemy z aktualizacją oprogramowania itp. Przyjmujecie wtedy Państwo taką postawę jakbyście to nie wy byli odpowiedzialni za pomoc w rozwiązywaniu problemów. Przypomnę wpis kol. waa, który rozpoczął temat:

KLIK

w trochę innej formie: zachowujecie się wtedy Państwo jak kierownik szatni w filmie Stanisława Barei "Miś". Parafrazując: nie wyprodukowaliśmy Państwa tabletów i co nam Państwo zrobicie?. Macie problemy, kierujcie skargi do chińczyków.

Następuje czas na przeczekanie problemów klientów, kilkadziesiąt lub kilkaset uwag negatywnych o produkcie nie robi na Państwu wrażenia, udzielacie Państwo wtedy standardowej odpowiedzi w/w stylu, do momentu, w którym znów zapowiadacie Państwo premierę nowego, rewelacyjnego tabletu. Machina promocji i zachęcania klienta rusza od nowa. Stare problemy dla Państwa schodzą na plan dalszy lub przestają istnieć.

Proponowałbym przejść od słów do czynów. Wypowiedzi krytycznych na temat produktów Państwa firmy jest mnóstwo. Wypowiedzi krytycznych na temat działalności serwisu RG Media jeszcze więcej. Na Państwa facebooku jest ankieta z 26 lutego 2013.

Tablety Kiano zadał(a) pytanie.

Co sądzisz o Kiano?

To świetny produkt, chętnie polecę go znajomym lub bliskim. • +6

Zawiodłem/Zawiodłam się na tym produkcie • +18

Sprzęt spełnia moje oczekiwania, jednak obawiam się serwisowania. • +26

Stosunek ceny do jakości jest proporcjonalny. • +1

Całkiem ok, początkowe problemy udało się pozytywnie załatwić. • +3

Nie mam zdania • +2

Z tej ankiety jasno wynika, co było i jest największym problemem Państwa firmy.

Serwis.

Państwo również to zauważyliście odpisując w komentarzach pod ankietą:

„Zrobimy wszystko co w naszej mocy aby możliwie poprawić i usprawnić pracę serwisu która wzbudza niepokój klientów.

Mija rok i co Państwo zrobiliście?

NIC !!!

Przepraszam. Zapomniałem o spektakularnym wprowadzeniu usługi „Kiano Asisstance” dla wybranych modeli. Tylko, że ta usługa nic nie poprawiła w działalności serwisu. Wymusiła ona na serwisie wysyłkę urządzenia do klienta przed upływem 5 dni. Więc serwis wysyła, bez względu czy usterka została naprawiona czy też nie!!! Klient otrzymuje tablet i za chwilę znów odsyła go do naprawy z tą samą lub inną usterką. Pomimo działalności super działu kontroli jakości QC. Jednak Państwa to nie interesuje. Odpisuje Pani wtedy, że serwis wywiązał się z usługi Kiano Assistance wyliczając zdenerwowanym klientom ile dni przebywał ich tablet w naprawie. Większego pecha mają jednak Ci klienci, którzy nie załapali się na usługę „Kiano Assistance”. Wystarczy przeczytać komentarze np. na waszej stronie facebook. Klienci opisują ile czekają na naprawę swojego sprzętu, w jakim stanie wraca ich sprzęt po naprawie. Piszą o próbach dodzwonienia się na infolinię - nieudanych zresztą, średni czas czekania to około 30 min. potem większość rezygnuje. Wasze odpowiedzi to jednak cały czas ten sam tekst: „Proszę o mail”.

Moje pytania zostały sformułowane po przeczytaniu wpisów internautów dostępnych na różnych forach i portalach. Te pytania mają służyć, jako wstęp do dyskusji.

1. Dlaczego dedykowany konsultant Kiano Assitance, który powinien mieć na bieżąco wgląd w naprawę, nie potrafi odpowiedzieć na pytania klienta dotyczące jej przebiegu?

2. Dlaczego dedykowany konsultant Kiano Assistance, jeśli nie potrafi odpowiedzieć na pytanie klienta nie przyznaje się do tego uczciwie tylko wymyśla historie, chroniąc w ten sposób serwis? Wystarczy odpisać: przepraszam nie wiem, dowiem się dziś/ jutro i Panią / Pana poinformuję.

3. Dlaczego nie można dodzwonić się do Państwa? Dobrze, że choć maile dochodzą.

2. Czy wszystkie wymienione przez Panią działy, przypomnę: dział rejestracji (tworzenie zdjęć, dokumentacji przed naprawą), dział napraw tzw. „miękkich”, dział napraw tzw. „twardych”, dział kontroli jakości QC (sprawdza dokumenty, wyposażenie i działanie urządzenia po naprawie), naprawdę istnieją?

3. Czy te działy są Państwa (firmy Kiano) działami, czy też działami serwisu RG Media?

4. Dlaczego - jeśli istnieje dział QC kontroli jakości - zdarzają się przypadki odsyłania do klienta nie sprawnego urządzenia?

Najważniejsze jednak pytanie:

5. W jaki sposób zamierzacie Państwo - jako firma Kiano – rozwiązać szeroko rozumiany problem związany z działaniem serwisu RG Media?

Przedstawię kilka powtarzających się problemów do tego pytania:

- odsyłanie przez serwis nienaprawionego sprzętu

- odsyłanie przez serwis innego sprzętu

- odsyłanie przez serwis sprzętu z inną usterką, która powstała podczas naprawy

- odsyłanie przez serwis uszkodzonego podczas naprawy sprzętu (rysy, źle poskładany sprzęt itd.).

- dlaczego klient, który jest przekonany, że uszkodzenia wcześniej nie było, nie może uzyskać wglądu do dokumentacji tworzonej, (jeśli istnieje) przez dział rejestracji (zdjęcia, dokumenty tworzone przed naprawą)

- odsyłanie przez serwis sprzętu w zniszczonym przez serwis opakowaniu

- naprawianie przez serwis sprzętu objętego usługą Kiano Assistance powyżej zakładanego terminu 5 dni

- naprawianie przez serwis sprzętu nieobjętego usługą Kiano Assistance dłużej niż zakładają warunki gwarancji. Proszę nie tłumaczyć, że do każdej takiej naprawy potrzeba „ściągnąć” części z Chin i dlatego tak długo to trwa.

- dlaczego skoro trzeba przedłużyć naprawę poza te słynne 30 dni, nie informujecie Państwo klientów wcześniej. Z reguły informacja przychodzi jak klient traci cierpliwość i zadaje pytanie: jak długo jeszcze trwać będzie naprawa? Nie uwierzę w tłumaczenia, że serwis wcześniej nie wie, że nie ma w magazynie danej części i będzie musiał przedłużyć naprawę. Jeśli jednak tak by było to tylko świadczy o braku profesjonalizmu i tragicznej organizacji pracy.

- brak wpisanej pełnej informacji o przebiegu naprawy. Brak wpisów w karcie gwarancyjnej i na protokole wydania urządzenia

- traktowanie przez serwis sprzętu w sposób: nie mój, więc co mi zależy.

Postarajmy się w tym temacie powstrzymać emocje i skupić się na konkretach.

Szanujmy siebie nawzajem.

Pozdrawiam

Edytowane przez dj.doc
Poprawa odnośnika

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach

Od siebie dodam że wiem że wielu użytkowników kupiło sprzęt w popularnych sieciówkach (ja i dj.doc w Euro), podejrzewam że większość niezadowolonych też zrobiło tam zakupy. Problem można rozdzielić. Jedna kwestia to gdy w momencie awarii powołujemy się na gwarancję producenta, druga to moment gdy korzystamy z ustawy konsumenckiej. Nie wiem która opcja korzystniejsza ale ja korzystałem z drugiej i wiem że straaasznie ciężko jest cokolwiek wywalczyć ale poddawać się nie można. Nie wiem czy problem leży w jakiejś biurokracji po stronie sklepu czy po prostu chęci "przeczekania klienta"(bo nie będzie chciało mu się "łazić"), czy może opierają się na wg mnie nie rzetelnej opinii serwisu.

Odnośnie tematu, mam w domu pełną dokumentację(skany, ksera, maile, zdjęcia tabletu) całej mojej przeprawy z dual core 3g, najpierw nie działał modem i problem sprawiała bateria, serwis skalibrował baterię i wymienił działający głośnik, w efekcie po miesiącu przyszło inne urządzenie z niedziałającym modemem, reszty nie sprawdziłem bo przy odbiorze w sklepie tablet wrócił na serwis. Po miesiącu przyszło następne urządzenie z innym numerem seryjnym i tak samo nie działającym modemem(sprawdzane w sklepie na kilku kartach), ofc tablet nie przyjęty i tego samego dnia poszedł list do sklepu z dokumentacją rzecznika praw konsumenckich. Sklep się pewnie wystraszył sprawy w sądzie i poszedł mi na rękę, czyli na zamianę na inny tablet(oczywiście za dopłatą). Z lenovo mimo wtedy 400zł dopłaty jestem bardzo zadowolony, teraz różnica jest w granicach 200zł więc decyzja jest jednoznaczna:D

Za każdym razem w raportach z serwisu modem był sprawny, mimo tego nie łączył się z żadną siecią i QC serwisu wg mnie można sobie między bajki wsadzić..

Pretensję do sklepu mogę mieć pod jednym względem, mogli by bardziej życiowo i uczciwie podchodzić do przypadków takich jakim są np urządzenia Kiano

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach
rebelz

Witam serdecznie!

Przyłącze się do dyskusji z racji tego, że mój tablet też utknął w serwisie.

Mogę podzielić się informacjami, które udało mi się uzyskać z serwisu porad dla konsumentów.

Po 1 i najważniejsze: nie ma żadnych przepisów skarbowych zabraniających zwrotu gotówki przez producenta/serwis.

Po 2: gotówki można żądać dopiero wtedy, gdy wymiana będzie niemożliwa a wymiany można żądać wtedy, gdy nie będzie możliwa naprawa (pkt 15 gwarancji).

Po 3: Jeżeli Wasza naprawa przedłuża się w grę wchodzi dochodzenie odszkodowania (na podstawie art. 476 Kodeksu cywilnego), o ile możecie wykazać istnienie szkody majątkowej wywołanej zwłoką gwaranta.

Można też dochodzić wykonania naprawy lub powierzenia jej innej osobie na koszt zobowiązanego (na podstawie art. 480 Kodeksu cywilnego). Niestety, aby dochodzić tych roszczeń należy wystąpić na droge sądową.

Można również (nawet najlepiej) skontaktować się z Rzecznikiem Konsumentów lub najbliższym oddziałem Federacji Konsumentów.

Jeszcze inną opcją jest skierowanie sprawy do sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Warunkiem jednak rozpoznania sporu przez ten sąd jest zgoda obu jego stron – zatem Waszym jako konsumenta oraz gwaranta; uzyskanie zgody przedsiębiorcy należy do sądu.

Pełna treść wiadomości e-mail

Szanowny Panie

Nie ma przepisów skarbowych zabraniających zwrotu gotówki i spotykaliśmy się nierzadko z gwarancjami, które przewidują zwrot gotówki. Zwrot gotówki przewiduje zresztą i załączona gwarancja (w pkt 17). Problem z gwarancją polega jednak na tym, iż odpowiedzialność tego rodzaju nie jest uregulowana w powszechnie obowiązujących przepisach. W związku z tym gwarant odpowiada jedynie w zakresie przewidzianym w gwarancji. W Pańskim wypadku oznacza to, iż zwrotu gotówki można żądać dopiero wtedy, gdy wymiana będzie niemożliwa a wymiany można żądać wtedy, gdy nie będzie możliwa naprawa (pkt 15 gwarancji).

Na obecnym etapie w grę wchodzi dochodzenie odszkodowania (na podstawie art. 476 Kodeksu cywilnego), o ile może Pan wykazać istnienie szkody majątkowej wywołanej zwłoką gwaranta. Można też dochodzić wykonania naprawy lub powierzenia jej innej osobie na koszt zobowiązanego (na podstawie art. 480 Kodeksu cywilnego). Niestety, aby dochodzić tych roszczeń należy wystąpić na droge sądową. Prawdopodobnie do czasu wydania rozstrzygnięcia przez sąd gwarant naprawi urządzenie. Dlatego prawdopodobnie praktyczniejszym rozwiązaniem będzie jednak poczekanie na zakończenie naprawy. Można natomiast skontaktować się z właściwym miejscowo rzecznikiem konsumentów (http://www.konsumenci.org/pomoc-konsumencka,znajdz-pomoc,2,1.html) lub najbliższym oddziałem Federacji Konsumentów (http://www.federacja-konsumentow.org.pl/topics.php?top=19), które to instytucje mogą wystąpić w Pańskim imieniu do przedsiebiorcy.

Jeśli natomiast będzie Pan zastanawiać się nad wniesieniem sprawy na drogę sądową, to można skierować sprawę do sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Warunkiem jednak rozpoznania sporu przez ten sąd jest zgoda obu jego stron – zatem Pańskim jako konsumenta oraz gwaranta; uzyskanie zgody przedsiębiorcy należy do sądu. Aby wszcząć postępowanie należy złożyć wniosek, który jest bezpłatny (wzór wniosku do warszawskiej IH - w przypadku innych sądów należy po prostu zmienić odpowiednie dane - znajdzie Pan tu: http://spsk.wiih.org.pl/index.php?id=111&id2=109). Jeżeli takiej zgody nie będzie, jedyną drogą dochodzenia roszczeń będzie droga sądowa czyli wytoczenie powództwa przed sądem powszechnym. Powództwo należy wytoczyć przed sądem właściwym ze względu na siedzibę gwaranta. Powództwo wytacza się na formularzu "P" (można znaleźć go tu: http://bip.ms.gov.pl/pl/formularze/formularze-pism-procesowych-w-postepowaniu-cywilnym/). Opłata sądowa wynosi 30 zł. W sporządzeniu pozwu również może pomóc Federacja Konsumenta.

Informacje udzielone przez Konsumenckie Centrum E-porad prowadzone przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Prawnik - konsultant Karol Fiedoruk.

Pozdrawiam

Edytowane przez rebelz

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach

Witam,

tak, jak pisałam - odwiedzam forum by pomóc. Oczywiscie podaję mail z prosbą o kontakt - gdyż z moją skrzynka mailową jestem na bieżąco i moge reagować szybciej niż przegladając posty. Oczywiscie życzylabym sobie, aby klienci , którym udzielilam informacji czy skontaktowałam z technikami czy też , których sprzęt za moim pośrednictwem trafil do serwisu - opisali jak zakończyła się taka pomoc . Jednak jest to tylko i wylącznie chęć i wola tych uzytkowników, którzy mogą zamieścić lub nie taki post. W większości przypadków, po pomyślnym zalatwieniu sprawy tacy użytkownicy znikają z forum.

Użytkowników niezadowolonych jest niewielu, zarówno tutaj , jak i wogóle - prosze wziąc pod uwagę fakt dystrybucji w 17 -stu krajach.

Nie jesteśmy idealni, ale bardzo się staramy i mamy przekonanie , ze jest coraz i coraz lepiej. Im więcej maili z uwagami i spostrzeżeniami otrzymamy , tym więcej będziemy wiedzieć o potrzebach naszych klientów.

Pozdrawiam i jestem do dyspozycji pod mailem marketing@barelpoland.com

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach
dj.doc

Witam

W zasadzie prosiłem o podawanie konkretnych, rzetelnych przykładów działania serwisu. Tych dobrych i tych złych. Jednak czytając Pani odpowiedź nie mogę przejść nad nią obojętnie i zostawić ją bez odpowiedzi.

Napisałem elaborat na temat serwisu. Poparłem wszystko przykładami. Zadałem konkretne pytania. Poprosiłem Panią o udzielenie konkretnych, rzeczowych i prawdziwych odpowiedzi. I co? I jak zwykle nic!!! Odpisała Pani w sposób zwyczajowo przyjęty dla Pani i innych Pani współpracowników (czytaj: dedykowanych konsultantów). Dlaczego nie ma Pani / Państwo odwagi odpowiedzieć na pytania np. moje? Przecież te pytania, nie są wyssane z palca.

Pisze Pani:

Użytkowników niezadowolonych jest niewielu, zarówno tutaj , jak i wogóle - prosze wziąc pod uwagę fakt dystrybucji w 17 -stu krajach.

Niewielu !!! :rotfl:

Rozbawiła mnie Pani tym stwierdzeniem. Ja zadałem pytania oparte o informacje uzyskane na polskich forach i portalach i niech mi Pani uwierzy, jeśli negatywnych głosów/przykładów, byłoby niewiele nie napisałabym takiego elaboratu.

Z ciekawością zadam Pani kolejne pytanie. Proszę w takim razie podać kraje, do których dystrybuujecie swoje produkty?

Pod jaką marką?

Mam nadzieje, że Pani odpowiedź to tylko taki wstęp, że musi Pani zebrać dane, informacje do udzielenia rzetelnych, konkretnych odpowiedzi na pytania. Oby tylko ten czas na uzyskanie od Pani odpowiedzi nie był zbyt długi. Czekam.

Pozdrawiam

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach

Witam,

nie jestem rzecznikiem prasowym firmy Barel Poland, więc odpowiedź na te pytania nie leży w mojej gestii.

Moja obecność na forum, jak już zaznaczałam, ma pomóc użytkownikom w rozwiązaniu ich problemów z tabletem.

Jeśli będzie Pan miał taki problem - z przyjemnością pomogę - proszę tylko o kontakt tutaj lub bezpośrednio drogą mailową na marketing@barelpoland.com

Pozdrawiam.

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach
eryk74
Witam,

nie jestem rzecznikiem prasowym firmy Barel Poland, więc odpowiedź na te pytania nie leży w mojej gestii.

Moja obecność na forum, jak już zaznaczałam, ma pomóc użytkownikom w rozwiązaniu ich problemów z tabletem.

Jeśli będzie Pan miał taki problem - z przyjemnością pomogę - proszę tylko o kontakt tutaj lub bezpośrednio drogą mailową na marketing@barelpoland.com

Pozdrawiam.

:facepalm:Szok a sam byłem ciekaw tych 17 -stu krajów. Coraz większą mam niechęć do tej firmy.

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach

Kupiłem tablet firmy Kiano, konkretnie Elegance 8 z 3G już jakiś czas temu. Zajrzałem tutaj z ciekawości i w poszukiwaniu ciekawych porad , po przeczytaniupostówz tego wątku ręce mi opadły. CZego innego się spodziewałem, a tu dwie czy trzy te same osoby biją pianę, nakręcają sie nawzajem do hejtowania na temat firmy Kiano... żenada co z tym forum się porobiło. Gdzie jest admin? Czemu pozwala robić tu taki śmietnik? żadnych konkretów tylko wyszukane nie wiadomo gdzie i z kiedy szemrane posty . Odnoszę wrażenie , że np Pan dj docjest pracownikiem konkurencji wynajętym tylko i wyłącznie do hejtowania. Sam nie posiadał , nie posiada i pewnie nie beddzie posiadał żadnego modelu Kiano.

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach
rebelz
Kupiłem tablet firmy Kiano, konkretnie Elegance 8 z 3G już jakiś czas temu.

Obyś w chwili obecnej nie musiał korzystać z usług serwisu.

________________________________________________________________________

Każdy ma prawo do wyrażania swojej opini - nie mnie to oceniać co autor tematu ma na myśli.

Może chce pomóc w jakiś sposób innym użytkownikom.

Wiem, że to tylko tablet - urządzenie, które nie jest niezbędne do życia, jednak wydałem na nie 900 zł moich ciężko zarobionych pieniędzy i chciałbym móc cieszyć się jego użytkowaniem.

Osobiście nie mam pretensji do Kiano- Małgosia, która nie może odpowiadać za Wszystkich pracowników producenta i serwisu.

Jeżeli jednak przedstawiciel firmy Kiano chce pomagać to jednocześnie nie powinien wprowadzać użytkowników w błąd, twierdząc że nie mogę żądać zwrotu pieniędzy od serwisu bo nie pozwalają na to przepisy skarbowe w Polsce.

Tyle ode mnie. Będę informował co udało mi się dalej załatwić.

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach
dj.doc
nie jestem rzecznikiem prasowym firmy Barel Poland

Witam. Proszę w takim razie napisać jakiej firmy jest Pani pracownikiem.

więc odpowiedź na te pytania nie leży w mojej gestii

na które pytania nie może Pani odpowiedzieć?

Zakładam, że jest Pani pracownikiem serwisu RG Media. Moje pytania zawarte w pierwszym poście, dotyczą działalności usługi Kiano Assistance i serwisu. Właśnie odpowiedzi na te pytania, chciałbym poznać. Temat dystrybucji produktów do 17 innych krajów sama Pani poruszyła. Mnie nie interesuje jakie opinie posiada firma w tych krajach. Ja kupiłem tablet w Polsce, mieszkam w Polsce, i interesuje mnie działanie serwisu i opinie o nim, pisane przez Polskich klientów.

Pozdrawiam

---------- Post dołączono o 09:28 ---------- Poprzedni post napisano o 08:33 ----------

Witam

żadnych konkretów tylko wyszukane nie wiadomo gdzie i z kiedy szemrane posty

Mam nadzieje, że zadał Pan sobie trud i przeczytał cały mój post. Podałem tam posty znalezione w internecie, podałem daty i źródła. Wszystko można więc zweryfikować.

nakręcają sie nawzajem do hejtowania na temat firmy Kiano...

Przyznam szczerze. Do wczoraj nie znałem znaczenia słowa "hejt" (mam na karku już trochę lat). Poszukałem więc w internecie i mniej więcej już znam znaczenie (na naukę nigdy nie jest za późno). Czy ktoś tu się nakręca? Nie wiem nie zauważyłem. Przeczytałem te tematy, które mnie interesowały od pierwszej do ostatniej strony. Wyciągnąłem wnioski. Podziękowałem autorom tematów, które przytoczyłem w swoim poście. Uważam, że kol. _unknown, kol. mszczepa, kol. waaa napisali bardzo merytoryczne posty. Pozostali użytkownicy forum, swoimi postami również wnoszą wiele cennych informacji. Na forum są tematy dla wszystkich. Pisze Pan, że posiada tablet Elegance 8 3G jest wątek poświęcony temu tabletowi. Mój temat dotyczy serwisu a tam trafić może tablet każdego użytkownika tabletów firmy Kiano. Warto więc poznać działanie i opinie na temat takiego serwisu.

Odnoszę wrażenie , że np Pan dj docjest pracownikiem konkurencji wynajętym tylko i wyłącznie do hejtowania

Jestem zwykłym klientem firmy Kiano. Nie pracuje dla żadnej firmy. Pozwoliłem sobie wejść na Pana profil. Do chwili obecnej Pana aktywnoość na forum to:

-odpowiedź w temacie "Tablet dla dziecka 0-7lat do 350 zł", gdzie poleca Pan tablet Kiano KidPad

-odpowiedź w temacie "Tablet 8" z 3G (Aero2) do 700 zł", gdzie poleca Pan, za kimś tablet Kiano Elegance 8

-odpowiedź w temacie "Tablet do 800zł z HDMI 7-10 cali", gdzie pisze Pan, cytuje: "Firmy Lenovo nie znam, ale znam Kiano. Dziesięciocalowe tablety tej firmy wszystkie mają Hdmi. A cenowo przystępne :)"

oraz dwa posty, jeden krytykujący ankietę dotyczącą serwisu, drugi który napisał Pan tu pod moim adresem. Czytając Pana posty odnoszę wrażenie, że może Pan być pracownikiem pewnej firmy... nazwy nie wymienię, niech się Pan domyśli.

Sam nie posiadał , nie posiada i pewnie nie beddzie posiadał żadnego modelu Kiano.

Nie posiadał - posiadał, nie posiada - zgadza się, nie będzie posiadał - zgadza się. Szanowny Panie nie zabieram głosu, jeśli nie posiadam wiedzy, dowodów i rzetelnych informacji na dany temat.

Konkrety i szczegóły będzie Pan mógł poznać już wkrótce i wtedy miło mi będzie przeczytać pod moim adresem napisane przez Pana np. słowo: "przepraszam".

Pozdrawiam

Edytowane przez dj.doc

Udostępnij tę odpowiedź


Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach

Dołącz do dyskusji

Możesz dodać zawartość już teraz a zarejestrować się później. Jeśli posiadasz już konto, zaloguj się aby dodać zawartość za jego pomocą.

Gość
Dodaj odpowiedź do tematu...

×   Wklejono zawartość z formatowaniem.   Usuń formatowanie

  Dozwolonych jest tylko 75 emoji.

×   Odnośnik został automatycznie osadzony.   Przywróć wyświetlanie jako odnośnik

×   Przywrócono poprzednią zawartość.   Wyczyść edytor

×   Nie możesz bezpośrednio wkleić grafiki. Dodaj lub załącz grafiki z adresu URL.


  • Ostatnio przeglądający   0 użytkowników

    Brak zarejestrowanych użytkowników przeglądających tę stronę.