Panie Piotr K.,
Pańska wcześniejsza reklamacja okazała się bezpodstawna, kartą można było wyjąć z urządzenia w związku z tym reklamacja nie była zasadna. Skoro twierdzi Pan, że ponownie nie ma możliwości korzystania ze sprzętu, proszę o wykonanie zgłoszenia na oficjalnej stronie KIANO, lecz w zleceniu proszę zamieścić informację "do Pauliny". Zweryfikuję osobiście co jest powodem problemu, który Pan opisuje.
Pozdrawiam.
Witam.
Przeczytałem Pani odpowiedź i przypomniała mi się moja historia. Wtedy to ja (nie na forum), toczyłem z Panią polemikę na temat naprawy mojego tabletu. Tak samo wtedy obiecywała mi Pani pomoc w załatwieniu sprawy, tylko nic Pani nie wychodziło, zawsze ktoś Pani przeszkadzał. Doszło do tego, że jak się Pani skończyły argumenty przeciwko moim dowodom (dotyczyło zamiany tabletu, dostałem po naprawie nie mój), to wymyśliła Pani wymianę obudowy w ramach Gwarancji !!! To był Hit :thumbup:
W przypadku kol. PiotrK, nic Pani nie usprawiedliwi sama Pani pokazała w jaki sposób potrafi Pani zająć się sprawą klienta.
Konkrety.
Na poprzedniej stronie post #103: https://forum.android.com.pl/topic/157799-kiano-rg-media-serwis-czyli-pieta-achillesa-firmy-kiano/?p=3798629
kol. PiotrK opisuje w sposób prosty i jasny swoją historię.
Pierwsza naprawa dotyczyła: Nie Działającego Tabletu.
Złożył więc reklamacje, odczekał 3 tygodnie. Tablet wrócił, jednak kol.PiotrK ma bardzo poważne zastrzeżenia do wyglądu tabletu po naprawie. Po Pierwszej Naprawie !
Testuje i wkłada kartę sim, modem działa. Problem pojawia się w momencie w którym kol.PiotrK chce wyjąć kartę sim.
Karty Nie Da Się Wyjąć !!! Domyśla się, że przyczyną jest: "kieszeń nie wysuwa się
tego wcześniej nie było, więc zapewne jest to konsekwencja niechlujnego montażu obudowy"
Składa więc ponowną reklamację Drugą.
Całość opisuje na forum i wtedy do akcji wkracza Pani :applause: .
Pisze Pani:
"Panie PiotrK,
jeżeli chodzi o Pańskie uwagi dotyczące przebiegu reklamacji, to oczywiście rozumiem Pańskie rozgoryczenie. Jednak, aby monitorować obecną reklamację oraz sprawdzić przebieg poprzedniej, prosiłabym o podanie numeru seryjnego sprzętu - na forum lub poprzez PW."
Kol.PiotrK z radością :clap: przyjmuje Pani pomoc, podaje wymagane przez Panią dane, mało tego prosi Panią o: "bardzo proszę, aby spowodowała Pani jak najszybsze wydobycie z tabletu i odesłanie do mnie (adres mogę podać na PW) lub do sklepu EURORTV karty SIM"
Pani zobowiązuje się do informowania o przebiegu reklamacji.
Po jakimś czasie wysyła Pani do klienta informacje, o których pisał wczesniej klient. PiotrK odpisuje, że te fakty on zna i dotyczą one Pierwszej naprawy, teraz czeka na odzyskanie swojej karty Sim - Reklamacja Druga!.
Otrzymuje wiadomość:
"4 marca, tj w 14 dniu od zgłoszenia powtórnej reklamacji (czyli w ostatnim ustawowym dniu w którym sprzedawca musi się do niej ustosunkować) dostałem SMS tej treści "roszczenie wymiany oddalone - weryfikacja serwisu nie potwierdziła wady, sprzęt sprawny odsyłamy do sklepu"
odpowiedź serwisu jest w jawnej sprzeczności ze stanem stwierdzonym przez kilka osób jednocześnie i opisanym w reklamacji"
11 marca idzie do sklepu z nadzieją, że przynajmniej odzyska kartę. Jednak nic z tego: "11 marca 'już' był; 2 sprzedawców otworzyło pudełko i próbowało wysunąć kieszeń SIM - KIESZEŃ NADAL SIĘ NIE WYSUWA A KARTA TKWI W ŚRODKU!!!"
Dla mnie i innych czytających cała historia jest jasna, jednak nie dla Pani. Przykro mi to napisać ale kłania się czytanie ze zrozumieniem. Przypomnę jeszcze raz.
Pierwsza naprawa - tablet po włożeniu karty Sim nie działa, kol. PiotrK składa reklamacje i wysyła tablet bez Karty.
Druga reklamacja - tablet jakoś działa, wygląd po naprawie skandaliczny, po włożeniu karty Sim nie można jej wyjąć i tablet wędruje do serwisu z kartą w środku. Klient prosi o pomoc w odzyskaniu karty.
Pisze Pani: "Pańska wcześniejsza reklamacja okazała się bezpodstawna, kartą można było wyjąć z urządzenia w związku z tym reklamacja nie była zasadna."
Jaka wcześniejsza reklamacja? Pierwsza? W pierwszej reklamacji klient nie zgłasza problemu z wyjęciem karty Sim.
Problem zgłasza w drugiej reklamacji i tego ona dotyczy (ja tak to rozumiem).
Odpisując pokazała w jaki sposób zajęła się tą sprawą.
Nie zajeła się nią Pani Wcale !!!. Nawet nie zadała sobie Pani trudu aby sprawdzić jak to wygląda w serwisie, podczas drugiej naprawy, pomimo tego, że sama Pani klientowi to obiecała: "Jednak, aby monitorować obecną (DRUGĄ - mój dopisek) reklamację oraz sprawdzić przebieg poprzedniej (PIERWSZEJ - mój dopisek)."
Podsumowując
Nic Pani w tym temacie nie zrobiła!!!
Swoimi obietnicami i odpowiedziami pokazała Pani arogancje firmy Kiano i serwisu RG Media :evil: w stosunku do klienta.
Nie pomogła Pani wcale, pomimo obietnicy, cytuje:
"Jednak, aby monitorować obecną (DRUGĄ - mój dopisek) reklamację oraz sprawdzić przebieg poprzedniej (PIERWSZEJ - mój dopisek)."
Klient dalej nie ma możliwości korzystania z swojej karty Sim za którą co miesiąc płaci abonament.
Tablet w dalszym ciągu nie nadaje sie do użytku, czyli nie został naprawiony.
Kol. PiotrK masz rację nie ma sensu dalsze odsyłanie tabletu do serwisu. Dałeś serwisowi wszystko na tacy, prosiłeś tylko o odzyskanie karty Sim. Nic nie zyskałeś, z wyjątkiem nic nie wnoszącej a wręcz - takie odniosłem wrażenie - "oskarżającej" cię odpowiedzi Pani Pauliny.
Pozdrawiam