Niestety Samsung powołuje się na opinie serwisu w kwestii usunięcia wady fabrycznej w postaci pękniętej ramki. Odwołuję się cały czas, ale są na tyle upierdliwi i liczą, że dam spokój. Przedstawiłem im również na jak dużą skalę dotyczy problem tej wady fabrycznej, że nie tylko mnie to dotyczy, przedstawiając źródło w postaci niniejszego wątku na forum. W odpowiedzi otrzymałem to:
Szanowny Panie Bartoszu,
Zgodnie z tym, co Pan napisał, rozumiem, że oczekuje Pan naprawy urządzenia na warunkach gwarancji. Rozumiem odczucia wywołane obecną sytuacją, ponieważ brak możliwości korzystania z telefonu może być uciążliwy.
Dokładnie zapoznałem się z Pana sprawą. Z historii tego, co znalazłem oraz z informacji, które uzyskałem od serwisu, wynika, iż oddanym do naprawy urządzeniu występuje uszkodzenie mechaniczne, co zgodnie z 5 i 6 punktem Karty Gwarancyjnej nie podlega bezpłatnej naprawie na warunkach gwarancji.
Analizując sytuację, najlepszym rozwiązaniem jest dokonanie odpłatnej naprawy urządzenia w jednym z naszych Autoryzowanych Punktów serwisowych gdzie Pana urządzeniem zajmą się nasi technicy.
Spis naszych Autoryzowanych Serwisów znajduje się na naszej stronie. Link do niej zamieszczam poniżej:
Wyszukaj serwis | WSPARCIE | SAMSUNG PL
Dodatkowo pragnę Pana poinformować, że nasza firma nie kieruje się forami internetowymi tylko zgłoszeniami klientów. Wszelkie zgłoszenia kierowane do obsługi klienta są dokładnie sprawdzane.
Wytoczyłem w odpowiedzi pewien paragraf, który znalazłem przypadkowo w sieci:
Odrzucenie reklamacji z powodu "uszkodzenia mechanicznego", zgodnie z poniższym wyrokiem Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, łamie zakaz stosowanie niedozwolonych klauzul umownych.
Numer wpisu 2537, data wpisu 19.09.2011:
"Reklamacji nie podlegają (…) towar posiadający uszkodzenia mechaniczne
Postanowienia umowne uznane prawomocnym wyrokiem SOKiK za niedozwolone są wpisywane do UOKiK - Konsumenci - Ochrona konsumentów - Rejestr klauzul niedozwolonych. Od tego momentu ich stosowanie w obrocie z konsumentami staje się zakazane. Sprzedawca który stosuje klauzulę wpisaną do rejestru klauzul niedozwolonych, narusza zbiorowe interesy konsumentów, co wynika z art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. W takim wypadku może podlegać karze finansowej. W odniesieniu do konsumentów postanowienia niedozwolone nie wywołują skutków prawnych."
Zobaczymy co odpowiedzą. W ogóle to jakaś paranoja, żeby z powodu tego "uszkodzenia mechanicznego":
.. anulowali mi gwarancję. W ogóle serwis R to taka zmora i jeszcze okazuje się, że Samsung idzie w te same ślady. Bezczelna podstawa wobec klienta, to znieważanie, szkoda słów.
Jak sami widzicie, że firma nie przejmuje się wpisami na forach, co szczególnie podkreślił w kontakcie ze mną konsultant. Proponuję więc zebrać się w grupę, zrobić zdjęcia swoich uszkodzeń, załączyć do jednego listu i wytoczyć to wszystko przeciwko Samsungowi.