Dzwoniłem dziś do Sony Mobile, zapytałem najpierw, czemu moje zapytanie mailowe zostało "olane". Pani przeprosiła i wyjaśniła, że mają bardzo dużo maili i są opóźnienia (taaa...). Zapoznała się z treścią maila i wyjaśniła, że oni nie mogą w żaden sposób interweniować wcześniej niż po 3 tygodniach. Nie potrafiła jednoznacznie stwierdzić, czy od przyjęcia przesyłki od kuriera, czy od zarejestrowania telefonu, w ogóle sprawiła wrażenie zdziwionej, że jak to kurier 13-go, jak 16-go dopiero zgłoszona naprawa (czyżby nie wiedziała, jak to działa?). Oraz, że w przypadku ewentualnej trzeciej i kolejnej naprawy gwarancyjnej również mogę składać reklamację u nich (tak jak zroził to @@renji84). W skrócie - nie otrzymałem żadnego wsparcia 🙂
EDIT: Chwilę później napisałem do w-support i po raz pierwszy chyba otrzymałem naprawdę konkretną, choć połowicznie satysfakcjonującą odpowiedź:
Dzień dobry,
Termin dostawy przewidziany jest na 7.08.2015 r. Nastąpi wymiana całego urządzenia.