Miałem podobny problem, synchronizacja co prawda działała poprawnie, jednak tworzenie kopi zapasowej danych na serwerze Samsunga kończyło się błędem.
Zgłaszałem to do Samsunga, ich rada - serwis. :/
Aaa, no i błąd dotyczył dwóch moich urządzeń, Note4 i TabS 8.4, więc raczej nie był to problem samego sprzętu, tylko coś po stronie serwera.