W takiej sytuacji jak najbardziej masz prawo żądać wymiany na nowy egzemplarze. Masz prawo nawet odstąpić od umowy kupna sprzedaży. Masz jeszcze możliwość, polubownego załatwienia sprawy zadając wymiany na inny model o nie gorszych parametrach czyli w tym przypadku Z5C, ale w tym przypadku to chyba niezbyt korzystna zmiana. Aczkolwiek decyzja należy do ciebie. Jeśli tel masz mniej jak 6 miesięcy zachodzi domniemanie, że tel był wadliwy w monecie wydania a to cię stawia w jeszcze bardziej korzystnej sytuacji.
Zanim wyślesz telefon skontaktuj się w tej sprawie bezpośrednio z sony, najlepiej telefonicznie. Prawdopodobnie pani z którą będziesz rozmawiał będzie chciał cię zbyć mówiąc, że tak się nie da, w takiej sytuacji poproś ją aby przełączyła cie do bardziej kompetentnej osoby.
Jeśli chodzi o szkła, nie bardzo coś tu ugrasz, szkło trzeba było zdemontować przed wysłaniem. Jeśli nie dało by sie zdemontował szkła to jak najbardziej należało by ci sie nowe na koszt sony, bo w ten sposób poniosłeś dodatkową szkodę z tytułu awarii urządzenia. Ale szkło się dało zdjąć i z powrotem nakleić, a w takiej sytuacji sony nie odpowiada za przesłana do nich dodatkowe wyposażenie. Oczywiście można walczyć o zwrot poniesionych kosztów ale to ciężki temat, raczej sprawa w sądzie, a to za duże ryzyko jak byś przegrał, tak zwana gra niewarta świeczki.
W razie czego służę pomocą.