Witam.
Oto mój e-mail wysłany do Sony.
Dzień dobry.
Chciałbym się dowiedzieć jakie jest stanowisko SONY POLSKA, w sprawie dobrze znanego problemu w smartfonach Xperia Z5. Mianowicie chodzi aparat fotograficzny i rozmycia/zniekształcenia obrazu na krawędziach zdjęć robionych przez tego smartfona. Wada szczególnie widoczna z lewej strony. Piszę "wada" bo niektórzy użytkownicy nie posiadają tego problemu,ale wiele osób na całym świecie już tak. Moje pytanie brzmi jakie jest stanowisko SONY POLSKA w tej sprawie ? Czy zostanie mi wymieniony aparat na sprawny tak jak robią to oddziały SONY w innych krajach ?
A tu odpowiedź:
Dziękujemy za kontakt z pomocą techniczną Sony Xperia.
W odpowiedzi na Pana zapytanie, wpierwszej kolejności chcielibyśmy najmocniej przeprosić za długi okres oczekiwania na odpowiedz naszego działu.
Chcielibyśmy Pana poinformować, że telefon Sony Xperia™ Z5 jest wyposażony w nagradzany obiektyw, najlepszy przetwornik do urządzeń mobilnych, pozwalający robić doskonałe zdjęcia w słabym oświetleniu, oraz mechanizm przetwarzania obrazów firmy Sony. Ponadto Duży przetwornik Exmor RS™ o przekątnej 1/2,3 cala i rozdzielczości 23 megapikseli do urządzeń przenośnych zapewnia płynne i wyraźne rejestrowanie obrazu z wiernym odwzorowaniem szczegółów.
Nagradzany obiektyw G firmy Sony zapewnia maksymalne doświetlenie, a ogniskowa 24 mm daje szeroki kąt pozwalający zmieścić więcej na każdym ujęciu.
Mechanizm przetwarzania obrazu BIONZ™ do urządzeń przenośnych generuje żywe, realistyczne kolory, zmniejsza widoczność pikseli i redukuje szum.
Dodatkowo w telefonie Sony Xperia™ Z5 występuje funkcja hybrydowej automatycznej ostrości, to połączenie dwóch technologii: wykrywania kontrastu, zapewniającej dokładność, i detekcji fazy, zapewniającej szybkość. Dzięki szerokiemu polu pokrycia smartfon Xperia™ może automatycznie ustawić ostrość na obiekcie w mniej niż sekundę — niezależnie od miejsca na ekranie.
Chcielibyśmy zwrócić uwagę, że firma Sony Mobile dąży do zapewnienia najwyższych standardów, jakości i obsługi klientka dla wszystkich swoich produktów.
Jeżeli uważa Pan, że jakość wykonywanych zdjęć telefonem Sony Xperia™ Z5 nie spełnia Pana oczekiwań, w zaistniałej sytuacji chcielibyśmy zaproponować sprawdzenie urządzenia w naszym autoryzowanym centrum serwisowym, gdzie wykwalifikowani technicy będą w stanie określić czy telefon spełnia wymogi Producenta, oraz zapewnią Panu wsparcie zgodnie z wytycznymi Sony Mobile oraz Ograniczoną Gwarancją naszej firmy.
Chcielibyśmy poinformować, iż telefon może zostać oddany do autoryzowanego centrum serwisowego na poniżej wymienione sposoby:
- użytkownik może zarejestrować swój produkt na stronie www.sonymobile.com , i poprzez rejestrację urządzenia poprzez usługę „Moja pomoc”, dzięki której możliwe jest zlecenie naprawy poprzez stronę internetową oraz usługę „Door to Door” dostępne w linku:
http://mysupport.sonymobile.com/pl/#/support/page/1
- użytkownik może skontaktować się z punktem W-Support bezpośrednio. Dodatkowe informacje dotyczące procesu wysyłania urządzeń do naszego Autoryzowanego centrum serwisowego zamieszczone są także na stronie internetowej https://www.w-support.pl/formularz-naprawy.html . Chcielibyśmy także poinformować, iż jest możliwość śledzenia statusu naprawy wprowadzając numer IMEI urządzenia w zakładkę „Jak przebiega naprawa”.
w-support, Wrocław
www.w-support.pl
tel: 71 33 11 870; 71 33 11 880
adres: Aleja Armii Krajowej 61, 50-541 Wrocław
- użytkownik może zgłosić się do jednego ze sklepów operatora sieci (jak T-Mobile, Orange, Plus, Play), w której został zakupiony telefon, w celu dalszego przesłania telefonu przez sklep do autoryzowanego centrum serwisowego.
Do obsługi gwarancyjnej niezbędny jest dokument sprzedaży z wpisanym modelem telefonu oraz numerem IMEI lub wypełniona Karta Gwarancyjna z numerem IMEI lub umowa oświadczenia usług telekomunikacyjnych posiadającym datę oraz numer IMEI urządzenia.
Prosimy mieć na uwadze, iż w przypadku skorzystania z usługi „Moja Pomoc”, powyższa dokumentacja nie jest wymagana, jeżeli informacje dotyczące gwarancji urządzenia są aktualne. Jeżeli informacja dotycząca gwarancji urządzenia na „Moja pomoc”, która jest liczona od daty produkcji urządzenia, dobiega, końca, ale według oryginalnego dowodu zakupu urządzenia, 24 miesiące od daty zakupu, gwarancja jest nadal aktualna, wtedy prosimy o dostarczenie wraz z urządzeniem oryginalnego dowodu zakupu.
Chcielibyśmy Pana poinformować, iż Sony Mobile zaleca wykonanie kopii zapasowej wszelkich danych zawartych w telefonie, ze względu na możliwą ich utratę, przed oddaniem telefonu do serwisu oraz usunięcie konta Google™ z telefonu z powodu, iż w procesie naprawy każdego telefonu, który pojawia się w naszym autoryzowanym centrum serwisowym, usuwane są dane z urządzenia. W takiej sytuacji, jeżeli na telefonie aktywne jest zabezpieczenie urządzenia poprzez Google™ Device Protection telefon przechodzi w tryb blokady. Jeśli urządzenie znajduje się w trybie blokady, Autoryzowane Centrum Serwisowe może nie mieć możliwości zapewnia użytkownikom pełnego wsparcia technicznego zgodnie z polityką firmy Sony Mobile oraz warunkami Ograniczonej Gwarancji Sony.
Dodatkowe informacje dotyczące możliwości wykonywania kopii zapasowej dla urządzenia Sony Xperia™ Z5 dostępne są także pod:
http://support.sonymobile.com/pl/xperiaz5/userguide/Backing-up-and-restoring-content-on-a-device/
W przypadku jakichkolwiek dodatkowych pytań, pozostajemy do Pana dyspozycji.
W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt z nami pod numerem telefonu +48 22 22 77 444. Po więcej informacji na temat naszych produktów, usług i wsparcia, zachęcamy do wizyty na stronie internetowej www.sonymobile.com .
Proszę mieć na uwadze, że jeśli nie odpowiedzą Państwo na tą wiadomość email w przeciągu 7dni, korespondencja zostanie automatycznie zamknięta i jakiekolwiek dalsze informacje nie dotrą do działu pomocy technicznej. Zaistnieje potrzeba utworzenia nowego zapytania.