Ktoś go zrootował. Nie działa wtedy OTA ani KIES/itp. Jedyną opcją aktualizacji jest wgranie czystego softu lub odrootowanie [z poziomu Su] i zrobienie wipe w recovery - wtedy, o ile aplkacji od update też nie skasował OTA powinno zaskoczyć.
Oczywiście jeżeli skasował za dużo to mogą być problemy z uruchomieniem, i wtedy i tak trzeba będzie odinem wgrywać.
Aplikacji nie masz, bo pewnie poprzedni właściciel ich nie używał więc skasował.
Paczek zip raczej nie ma z tym, ja nie widziałem.
Dla ciebie najlepiej byłoby wgrać odinem najnowszy, czysty soft + później ewentualnie zrobić root.