Witam.
Ku przestrodze dla kupujących i polityce serwisu i samego Sony.
Telefon zakupiony w Orange na przedłużenie umowy. Czas użytkowania - ok. pół roku. Od chwili kupna zapakowany w oryginalne etui Sony oraz folia 3mk na wyświetlaczu. Telefon użytkuje żona. Żeby nie było, nie uprawiasportów ekstremalnych, nie wbija gwoździ telefonem ani nie rzuca nim po ścianach. Plamy po prostu się pojawiły i koniec. Jedna cienka linia z prawej strony wyświetlacza od góry do ok. połowy ekranu, druga trochę szersza (jakieś 2 mm) z lewej strony ekranu tak samo od góry do połowy o bardziej nieregularnym kształcie.
Wysyłka telefonu na gwarancję. Po czasie otrzymaliśmy decyzję (sprawa była załatwiana przez salon Orange), że dokonają wymiany odpłatnie. Dzwonię do serwisu celem wyjaśnienia tej kuriozalnej sytuacji. Odpowiedź zaskoczyła mnie totalnie, a mianowicie serwis nie uznał mojego żądania naprawy gwarancyjnej, ponieważ stwierdzono - uwaga: NIEPRAWIDŁOWY NACISK NA EKRAN. Krótko mówiąc - uszkodzenie wynikło z winy użytkownika. Koszt wymiany ekranu - ok. 1200 zł. Podpowiedziano mi kontakt z Sony, bo oczywiście nie zgadzam się z takim obrotem sprawy. Telefon do Sony, później drugi, bo obiecano, że oddzwonią po zapoznaniu się z faktami, czego nie zrobili. I Sony z przykrością mnie zawiadamia, że podtrzymują decyzję serwisu. Po prostu się wściekłem. Mógłbym podejrzewać żonę, że może jednak coś nacisnęła nie tak, może kotlety ubijała telefonem, albo muchy ganiała po ścianach, ale używając HTC, miałem identyczne przypadki z ekranem. Regenersis problemu nie robił. Ekran wymienił i szafa gra. A tutaj niestety nie. Idę do rzecznika konsumenta. Pani mnie informuje, że mogę się zwrócić do rzeczoznawcy, który dokona płatnej weryfikacji uszkodzenia i wyda orzeczenie, czy to faktycznie moja wina, czy jednak wada produkcyjna. Na woj. mazowieckie jest ich chyba z 5 osób. Jeden nie ma czasu, ale mogę przysłać telefon i za dwa miesiące się z tym upora. Drugi miał czas, ale....no właśnie. Ale wytłumaczył mi w przystępny sposób, że chcąc dokonać takiej oceny, musi telefon rozebrać (znaczy się zaingerować w niego). Czego on, jako rzeczoznawca raczej się nie podejmie, bo później ktoś mu zarzuci, że to on uszkodził telefon rozbierając go. Jedyna i słuszna droga do takiej opinii, to skierowanie sprawy do sądu i dopiero sąd nakazuje mu wykonanie takiego badania, co ani przez Sony ani przez serwis nie będzie mogło później być podważone. No cóż. Da się żyć z tymi plamami. Oczywiście, że się da. Ale to raczej nie tędy droga. Ja na bieganie po sądach czasu nie mam. Drugi smartfon Sony i ostatni zakupiony przeze mnie.
Poniżej zdjęcie ekranu oraz odpowiedź w-supportu.
Dziękujemy za kontakt z naszym Autoryzowanym Centrum Serwisowym. Jak w każdym przypadku, tak i ten wniosek został wnikliwie przeanalizowany przez naszych ekspertów. Rozumiemy sytuację każdego Klienta, który wysyłając urządzenie znajdujące się w okresie gwarancyjnym spodziewa się otrzymać nieodpłatną usługę serwisową.
Dbając o zadowolenie Klientów z przeprowadzanych napraw, do każdej sprawy podchodzimy indywidualnie, a każdy przypadek poddawany jest wnikliwej diagnozie.
Urządzenie posiada niepodlegające naprawie gwarancyjnej uszkodzenie:
1.przedniego panelu (wyświetlacza).
Do korespondencji dołączamy zdjęcie uszkodzeń. Na podstawie określonych przez Producenta wytycznych, serwis dokonuje weryfikacji zgłoszonych usterek. W przypadku uszkodzeń mechanicznych nie jest uprawniony do badania przyczyny ich powstania, jest natomiast zobowiązany określenia stanu faktycznego.
W przypadku urządzenia przekazanego nam do analizy, zgodnie z postanowieniami Karty Gwarancyjnej: „Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń Produktu wynikających z normalnej eksploatacji i zużycia oraz znieprawidłowego użycia, w tym m.in. z użycia niezgodnego z normalnym przeznaczeniem, wg instrukcji użycia i konserwacji firmy Sony. Gwarancja nie obejmuje również uszkodzeń Produktu będących wynikiem wypadku, modyfikacji sprzętu bądź oprogramowania i działania siły wyższej…”wyjaśniamy zatem, iż serwis nie może jednak przeprowadzić naprawy w ramach gwarancji.
Jako Autoryzowane Centrum Serwisowe naprawy realizujemy z zachowaniem szczególnej dbałości omienie klienta, zgodnie z wytycznymi Producenta. Każdy produkt będący w naszym centrum naprawczym po zakończonej naprawie przechodzi szczegółowe testy potwierdzające, że urządzenie jest w pełni funkcjonalne i zgodne ze specyfikacją Producenta.
Nie weryfikujemy i nie oceniamy przyczyn, wskutek których doszło do wskazanego uszkodzenia. Stwierdzamy jedynie stan faktyczny i na tej podstawie możemy podejmować dalsze działania ‒ zgodne zinteresami Klienta oraz Producenta. To Gwarant bowiem określa, które z uszkodzeń kwalifikują się do naprawy w trybie gwarancyjnym, a które nie.
W zaistniałej sytuacji z przykrością informujemy, iż po ponownym przeanalizowaniu zgłoszonej reklamacji nie możemy spełnić Pani prośby i naprawić urządzenia bezpłatnie.W związku ztym podtrzymujemy stanowisko propozycji naprawy płatnej, zgodnie z przesłanym wcześniej kosztorysem.
Jeśli mimo naszych starań nie jest Pani zadowolona z przeprowadzonej obsługi serwisowej, informujemy, że jest możliwość odwołania się od decyzji serwisu bezpośrednio do Producenta. W tym celu prosimy o kontakt pod adresem mailowym
questions.pl@support.sonymobile.com lub telefonicznie ‒ pod numerem +48 22 22 77444.
Z poważaniem,
Agnieszka Michalska
Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta
Spoiler