Telefon zakupiony w dniu premiery w Media Markt, obudowa 2 tygodnie później w sklepie internetowym.
Przy złożeniu reklamacji w serwisie Samsunga wymagany jest dowód zakupu telefonu i etui oraz pozostawienie również etui w serwisie(twierdzą, że do dokumentacji muszą dołączyć zdjęcia etui 🙂 )
Po odebraniu telefonu z serwisu (o dziwo wymiana trwała 1 dzień roboczy), w dniu 25.09.2015 złożyłem oficjalną reklamację na stronie Samsunga o treści:
"W dniu 23.09.2015 oddałem w ramach gwarancji smartphone galaxy s6 edge do firmy Bimit-Bis w Gdańsku
ze względu na porysowany wyświetlacz przez oryginalną obudowę firmy Samsung EF-ZG925BBEGWW Clear View Cover.
W związku z uznaniem reklamacji i przyjęciem smartphone`a do serwisu zwracam się do Państwa z pytaniem co powinienem
uczynić z etui, które de facto nie nadaje się do użytkowania, serwis nie potrafi udzielić jednoznacznej odpowiedzi w
tym temacie, ponieważ twierdzi, że nie uzyskał od Państwa informacji jak należy postąpić w takim przypadku, poza jednorazową
wymianą wyświetlacza. Sprzedawca etui nie poczuwa się do odpowiedzialności i nie zamierza przyjąć produktu."
Dam znać jak się odezwą, niby napisane na stronie mają, że odpowiadają w ciągu 48h
🙂
No to mam odpowiedź z Samsunga:
"
Uprzejmie dziękuję za kontakt z
Centrum Obsługi Klienta firmy Samsung
.
Tego typu problemy nie powinny już występować w urządzeniu. Jeżeli problemy z urządzeniem pojawią się ponownie zapraszam do kontaktu bezpośrednio z Autoryzowanym Punktem Serwisowym."
Nie wiem czy śmiać się czy płakać 🙂