"Niezgodnośćtowaru z umową" zostało zastapione "rekojmią"
Od końca ubiegłego roku sprzedawcy dokonujący sprzedaży towarów konsumpcyjnych osobom fizycznym niebędącym przedsiębiorcami (konsumentom) odpowiadają wobec nich ztytułu wad tych towarów na zasadzie rękojmi bądź gwarancji. Rękojmia zastąpiła obowiązującą przez kilka lat odpowiedzialność sprzedawcy ztytułu niezgodności towaru zumową wynikającą zustawy oochronie niektórych praw konsumenta. Obecnie przepisy dotyczące rękojmi znajdują się wKodeksie cywilnym. Na podstawie przepisów orękojmi konsument, który zakupił wadliwą rzecz może domagać się jej naprawy, wymiany na nową, obniżenia ceny, anawet zupełnego odstąpienia od umowy.
Żądania konsumenta
Konsument reklamując towar ztytułu rękojmi może żądać:
usunięcia wady (naprawienia towaru),
wymiany towaru na wolny od wad (wymiany rzeczy na nową),
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy.
Od momentu, kiedy konsument zgłasza sprzedawcy swoje roszczenie reklamacyjne, ma on 14 dni na ustosunkowanie się do jego żądań. Wciągu tych 14 dni musi po prostu przekazać swojemu klientowi informacje otym czy przyjmuje reklamację iczy będzie ona realizowana zgodnie zżądaniem konsumenta. Może też wokreślonych przypadkach zaproponować inne rozwiązanie niż to, które wybrał konsument.
»naprawa lub wymiana towaru
Konsument, który po dokonaniu zakupu stwierdza, że rzecz zakupiona ma wady fizyczne, może przede wszystkim żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. Tak wynika zart.561 §1 Kodeksu cywilnego. Po otrzymaniu takiego żądania od konsumenta sprzedawca powinien wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad (czyli na nową) lub usunąć wadę (dokonać jej naprawy) wrozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Przepisy nie precyzują terminu na wykonanie roszczeń reklamacyjnych, posługują się nieprecyzyjnym stwierdzeniem „wrozsądnym czasie”. Przy jego określaniu należy brać pod uwagęm.in. stopień skomplikowania wady, dostępność reklamowanych towarów iczęści zamiennych itp.
Sprzedawca może odmówić realizacji reklamacji zgodnie zżądaniem konsumenta wdwóch przypadkach:
1) jeżeli doprowadzenie do zgodności zumową rzeczy wadliwej wsposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe, np.nie można wymienić towaru na nowy, ponieważ taki model produktu nie jest już wytwarzany albo nie ma części zamiennych, aby dokonać jego naprawy.
2) gdy wporównaniu zdrugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności zumową wymagałoby to poniesienia przez sprzedawcę nadmiernych kosztów, np.wsytuacji, gdy klient żąda wymiany towaru na nowy, awystarczające byłoby naprawienie jednego, drobnego elementu.