Spróbuj jeszcze raz tę procedurę, którą napisał @PrzemekWolw, ale dla różnych androidów: 4.4.2, 5.1.1 czy 6.0.
Nie wiadomo która wersja tam "nabroiła".
Jest też metoda wgrywania softu tzw. "force update" - wgrywa się plik z update'em do katalogu dload na karcie SD, a następnie o ile dobrze pamiętam,
wciska się przyciski Vol+ i Vol- jednocześnie, a następnie Power Onaż do wystartowania instalatora.
Jak te próby nie pomogą, a nie można oddać fona do serwisu, proponuję wgrać TWRP (ale wymaga to odblokowania bootloadera <podobno przepada gwarancja>).
Z poziomu TWRP można trochę "poczyścić" telefon. Następnie jeszcze raz wrócić do stockowego recovery i próbować metodę "force update" dla różnych wersji androida.
Jak to nie pomoże, jednym z rozwiązań jest wgranie TWRP i custom ROMa (o ile istnieje dla twojej wersji fona)