Kolego to nie jest info o złym zaktualizowaniu tylko, że system został zmodyfikowany, a co za tym idzie mógł byc wgrany nieoficjany soft jakiś Custom Rom i wtedy aktualizacji przez OTA nie będzie.
Mówiąc krótko ktoś zmodyfikował system w nieautoryzowany sposób.^^
Czy telefon nie posiada czasami root?
Nie masz czasem flagi Knox nabitej?
Wgraj normalnie oficjalnego androida za pomocą Odina w wersji 3.12 i masz po problemie. Sciagnij sobie 4 plikowca przez program Samfirm i wrzuć.
W jaki sposób się wgrywa oficjalne softy masz w tym temacie:
https://forum.android.com.pl/topic/?page=1&do=embed--odin-flashowanie-oryginalnych-rom%C3%B3w-samsunga-za-pomoc%C4%85-odin/
Ps.
Przenosze twoje zapytanie do odpowiedniego działu.