sprawy reklamacyjne - zwrot czy gwarancja?

syncro

To w takim razie nie bawię się w reklamowanie tylko skorzystam z możliwości zwrotu bez podania przyczyny do 15 dni. Mam 2 pytania:

1. Nie było problemów z tym że była ściągnięta oryginalna folia zabezpieczająca, ta z białymi napisami i rysunkami np. 32gb pamięci i 21mpx? Zwrot pieniędzy był dokonany w kwocie takiej za jaką był kupiony telefon, o nic nie pomniejszonej?

2. Jak długo czekałeś na pieniądze?

Pozdrawiam

dzidexx

syncro
1. Nie było problemów z tym że była ściągnięta oryginalna folia zabezpieczająca, ta z białymi napisami i rysunkami np. 32gb pamięci i 21mpx? Zwrot pieniędzy był dokonany w kwocie takiej za jaką był kupiony telefon, o nic nie pomniejszonej?

Zgłaszał reklamację a nie zwrot. Folia nie miała znaczenia.

2. Jak długo czekałeś na pieniądze?

Nie czekał, dostał drugi.

Ja wymieniałem moto e2(restarty przy ładowaniu) - telefonicznie się umówiłem i załatwili od ręki. Wysyłkowo procedura dłuższa.

Trzymaj się zwrotu/wymiany żeby nie zachciało im się naprawiać. Opisz usterkę w uwagach.

valdoos

U mnie było tak, na stronie sklepu w dziale reklamacja, wypełniłem formularz rma. Tam trzeba podać dane, opis usterki i sposób reklamacji. Ja tam zaznaczyłem zwrot gotówki. Po otrzymaniu wiadomości z adresem wysyłki i numerem reklamacji, czyli tym rma, zgodnie z wytycznymi, wyslalem paczkę. Całość reklamacji monitorowalem w panelu zlecenia. Po dwóch dniach jak telefon dotarł do serwisu, otrzymałem informację, że wystawiono fv korygująca, czyli uwzględnił zwrot kasy. Ja jednak od razy zadzwoniłem i złożyłem zamówienie na nowy. Całość trwała 4 dni robocze.

syncro

Zrobiłem dokładnie jak valdoos - w formularzu RMA zaznaczyłem "zwrot" i "zwrot gotówki". Opisałem usterkę w postaci jasnych plam/chmurek przy krawędzi ekranu będących wynikiem nierównomiernego podświetlenia, i dodatkowo wspomniałem o przynajmniej 3 pikselach które zauważyłem, świecących jasnym światłem o jednolitej barwie niezależnie od wyświetlanej treści na ekranie (to się nazywa chyba hot pixele). Dodatkowo dla pewności załączyłem wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, jako zabezpieczenie przed, jak to powiedział dzidexx, chęcią naprawy przez x-kom.

Czekam na maila z RMA i im to odeślę. Zastanawiam się tylko co dalej - czy do skutku brać Moto X Style aż wyświetlacz, a raczej jego równomierność podświetlenia, będzie akceptowalna, czy może wybrać inny telefon w podobnych pieniądzach, ok 1200 zł (nie bardzo wiem co...)

valdoos

No motka jest super, płynnie działa, czysty system, ja polecam wymienić na nowy. Wiadomo gwarancji nie ma, że będzie lepiej lub jeszcze gorzej. Poczytaj jeszcze temat odnośnie problemów z wybudzaniem. Mnie się taka sytuacja trafiła dwa razy. Po wyłączeniu funkcji wyświetlacza moto, jak narazie jest wszystko ok. Uważam, że w tej cenie nic lepszego z czystym systemem nie ma. Jeśli nie jest to dla Ciebie ważne, to ewentualnie coś od xiaomi, meizu itp. Tam jest dobra cena, jakość i specyfikacja:)

syncro

@valdoos

Zwrot pieniędzy w xkom bezproblemowy, po 3 dniach od momentu gdy kurier na koszt xkomu odebrał ode mnie z domu telefon miałem już pieniądze na koncie. Teraz czekam na kuriera z rtv euro agd bo super cena 999 zl. Jak będzie wadliwy ekran to znowu zwrócę aż trafie na dobrą sztukę. Celowi zamówiłem przez neta z darmową dostawą mimo że salon rtv euro mam obok siebie żeby się zabezpieczyć w razie wdliwej sztuki. Obstawiam że to przez to tak ceny tego telefonu spadly. Normalnie powinien kosztować tyle co LG G4 a nie 999 jak za niska średnia półkę.

valdoos

Czyli poraz kolejny wychodzi, że nie ma tego złego... 🙂 obyś tym razem trafił sprawny egzemplarz i cieszył się fajnym telefonem w jeszcze fajniejszej cenie. Daj znać co i jak, jak dojdzie.

satan28

A czy ktoś oddawał może Moto X Style z wadliwym wyświetlaczem na gwarancję? Jak w takich sytuacjach sprawę załatwia serwis, naprawa czy wymiana na nowy bez wadliwego LCD?

valdoos

Kolego satan28, na czym polega twoja wada LCD? Wydaje mi się, że jak oddasz tel na naprawę gwarancyjną, to o ile nie jest to uszkodzenie z winy użytkownika, to Ci wymienią wadliwą cześć. Możesz ewentualnie o ile dobrze rozumiem, powołać się na nie zgodność towaru z umową i na zasadzie rękojmi rządać wymiany na nowy, wolny od wady. Przeszukaj forum, były osoby, którym wymieniono LCD, jednakże narzekały na jakość naprawy. Jak masz mała wadę LCD, to może lepiej dać spokój.

Bess7

Kolega valdoos ma rację, jeśli coś małego nie wpływającego na komfort użytkowania urządzenia to zostaw a jeżeli nie to zrób niezgodność towaru z umową i zabierz pieniądze lub... zamów ponownie ten jakże zacny model.

satan28

Kupiłem dwie sztuki w EuroRtvAgd i jedna z nich miała wadę na wyświetlaczu w postaci szarych, pionowych pasów, jakby wyświetlacz był zakurzony od środka. Zakupu dokonałem wczoraj a dziś byłem w sklepie z nadzieją że wymienią mi sprzęt na nowy. Niestety, aby tak się stało telefon musi zostać oddany do autoryzowanego serwisu Motoroli, aby ta potwierdziła wadę telefonu. Bez tego nic nie zdziałam. Dlatego zdecydowałem się oddać sprzęt na gwarancję. Ale z pracownikiem sklepu uruchomiliśmy jeszcze na miejscu dwa egzemplarze które mieli na stanie ( jeden z wystawy, drugi nowy ) i oba posiadały ten sam problem z wyświetlaczem. Sprzedawca stwierdził że to musi być jakaś wadliwa seria. Dlatego po powrocie do domu zacząłem szukać w necie i trafiłem tutaj. Już od dłuższego czasu zastanawiałem się nad Moto X Style, dużo czytałem o tym modelu, testy, recenzje, ale nigdzie nie było żadnej wzmianki że mają takie problemy z wyświetlaczami. Szok.

Wysłane z mojego Nexus 5 przy użyciu Tapatalka

Siempre_en_mi_corazon

Daj screena jak to wygląda (te paski na ekranie)

satan28

Niestety, telefon oddany na gwarancję, nie mam możliwości pokazania tej wady

Wysłane z mojego Nexus 5 przy użyciu Tapatalka

schn4zzy

Nie robią problemu gdy okaże się że coś nie tak? Od ręki wymienia na inny egzemplarz?

Wysłane z mojego LG-D855 przy użyciu Tapatalka

satan28

Dokładnie, ja kupiłem dwie sztuki , ale oglądałem jedną na miejscu a drugą rozpakowałem w domu, no i pech chciał że ta rozpakowania w domu była trefna. Poza tym kolega już wie na co patrzeć, ja nie miałem pojęcia że trafiają się jakieś wadliwe modele. Dopiero po fakcie zacząłem czytać i szukać :-P

Wysłane z mojego Nexus 5 przy użyciu Tapatalka

bomboor

czyli jak będzie coś nie tak z wyświetlaczem to mogę im odesłać a oni zwrócą kasę?

schn4zzy

Możesz, chociaż z tymi wyświetlaczami to trochę demonizowanie jest. W każdym modelu się może trafić.

Wysłane z mojego XT1572 przy użyciu Tapatalka

satan28

23 godziny temu, syncro napisał: Po pierwszej przygodzie z motką z x-kom i nierównomiernym podświetleniem odebrałem drugą sztukę motki tym razemz euro kupioną za 999 zł. Ekran okazał się całkowicie uwalony, kolory w negatywie. Zwracam ją i już nigdy nie chcę mieć nic wspólnego z firmą Lenovo. Stało mi się to po 1 dniu użytkowania, zatem nie biorę kolejnej sztuki bo może się okazać że po miesiącu będzie to samo i przestrzegam innych przed zakupem tego telefonu. Jest to oczywiście bubel i to że przez pierwsze dni nic Wam się nie dzieje nie znaczy że nie padnie coś po miesiącu kwartale czy roku. Warto dołożyć i kupić coś co ma mniej oszałamiający stosunek ceny do "jakości", ale coś pewnego. Pozdrawiam Spoiler

Tak z ciekawości, telefon w euro przyjęli i oddali kasę czy został wysłany na gwarancję?

Wysłane z mojego Nexus 5 przy użyciu Tapatalka

syncro

@satan28

Nie kontaktowałem się ze sklepem, po prostu jutro odsyłam telefon z oświadczeniem odstąpienia od umowy, czekam na pieniądze i tyle w temacie

grinngo

Ja oddałem tel po godzinie użytkowania jak zauważyłem plamy na ekranie, od razu nie chcieli ani oddać kasy ani wymienić na inny, twierdzili że trzeba go wysłać na serwis gdzie ocenią czy to aby nie moja wina i już czekam tydzień na jakieś info.

Następna strona »