Miałem podobnie z Moto X Play żony - model ten dostał nougata jakoś na początku grudnia, a jej wciąż tkwił na styczniu 2017 i uparcie twierdził, że to najnowsza wersja softu (telefon z TMobile, niebrandowany, wersja reteu). Próbowałem wszystkich sposobów, żaden nie pozwolił wymusić aktualizacji. Dopiero gdy oddałem do Regenersis na gwarancję (padł czujnik zbliżeniowy), to poza wymianą czujnika wymienili całą płytę główną (dostałem nowy IMEI) i wtedy po otrzymaniu telefonu z powrotem od razu bez problemu zaktualizował się do 7.1.1.