@Seth_ To może żeby wszyscy zrozumieli - wklejam z tej samej strony:
===============================================================================================
Jeżeli żądanie złożone przez konsumenta przy reklamacji dotyczy:
naprawy towaru,
wymiany towaru na nowy,
obniżenia ceny towaru,
to na przedsiębiorcy spoczywa obowiązek rozpatrzenia reklamacjiw terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.W przypadku niedotrzymania tego terminu uznaje się, że reklamacja jest zasadna. Sprzedawca nie może po jego upływie odmówić spełnienia żądania konsumenta, nawet jeżeli wada powstała z jego winy i np. zalał urządzenie wodą.
Ważne!
Przez rozpatrzenie reklamacji należy rozumieć możliwość zapoznania się konsumenta ze stanowiskiem przedsiębiorcy. Nie jest więc wystarczające wysłanie przez sprzedawcę odpowiedzi na reklamację przed upływem 14 dni, jeżeli dojdzie ona do konsumenta po upływie tego terminu.
Podstawa prawna – art. 5615Kodeksu cywilnego
================================================================================
No więc o co chodzi po zaznaczeniu WAŻNE ?
Chodzi o to by sprzedawca nas nie wycyckał, czyli w zależności od okoliczności udzielił stosownej odpowiedzi.
Jak widać z przepisów jasno wynika, że ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie i liczy się data stempla pocztowego przy doręczeniu takiego rozpatrzenia. Po tych 14 dniach sprzedawca nie może odmówić żądania konsumenta nawet - jak w niniejszym temacie - sam by telefon utopił.
Dlaczego data stempla pocztowego? Ponieważ jest to forma "prawomocnego" doręczenia którą uznają sądy. Oczywiście jak chcemy, można sprzedawcy zostawić email, albo nr telefonu, ale wtedy trzeba sie liczyć z tym, że sprzedawca zdąży odmówić reklamacji w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych (a na bank będzie do tego dążył).
Każdy może sobie uważać na ten temat co mu się żywnie podoba, stempel, nie stempel, zwykle poglądy prostuje życie i rozprawa 😃i kasa wydana na prawników.
z mojej strony EOT.