To może ja opowiem co nie co o gwarancji i swap.
Otóż....
Podczas wakacji woda,wysoka temperatura, rozszczelnieniu uległa obudowa co charakteryzowało zaparowania szkieł aparatu z przodu jak i z tyłu. Podczas kolejnych dni telefon miał problemu z ładowaniem, raz ładował raz nie oraz nie działał czytnik lini papilarnych...gdy wróciłem już do Polski chciałem skorzystać z SWAP ( wymiana telefonu ) ponieważ kupowałem smartphone w przedsprzedaży dostałem właśnie tą usługę wraz z rozszerzeniem gwarancji do 3 lat. Dzwonie na dedykowaną infolinie guard s9+ gdzie zgłaszam chęć skorzystania z tej że usługi. Mowie o zaparowaniu i problemem z ładowaniem na to konsultant, że wygląda to na zalanie i telefonu nie przyjmie , kazał zrobić zdjęcia telefonu. Ok zrobiłem zdjęcia wysłałem ( telefon idealny ) po czym otrzymuje odpowiedź:
"
Pragnę poinformować, że zgodnie z warunkami tej promocji, wymiana SWAP odnosi się wyłącznie do tych wad, które są objęte gwarancją producenta.
W opisanym przez Pana przypadku nie ma możliwości potwierdzenia występowania usterki objętej gwarancją, co uniemożliwia taką wymianę.
Ponad to, zgodnie z informacjami przekazanymi w rozmowie telefonicznej w dniu 21.06.2018, telefon był używany pod wodą i może wykazywać objawy zalania cieczą. Takie uszkodzenia nie są objęte gwarancją producenta zgodnie z pkt. 5 Warunków Gwarancji:
Gwarancją nie są objęte:
-uszkodzenia spowodowane przez czynniki zewnętrzne, takie jak: zalanie cieczą, zawilgocenie (np. przez opady atmosferyczne lub kondensację pary wodnej w zmiennych temperaturach), zbyt wysoka lub zbyt niska temperatura, wyładowania atmosferyczne, działanie czynników chemicznych, a także innych będących poza kontrolą Gwaranta
Po konsultacji z kierownictwem serwisu zajmującego się wymianami SWAP, uprzejmie informuję że brak jest podstaw do zrealizowania usługi SWAP i jest to decyzja ostateczna."
Moja odpowiedź:
"
"
Zgodnie z powyższym nie zgadzam się z Państwa przekonaniem że gwarancja nie obejmuje zalania wodą. Telefon posiada certyfikat IP 68 i na reklamie są robione zdjęcia pod wodą dokładnie s9+. Proszę obejrzeć reklamy, które wprowadzają użytkowników w błąd w której jest mowa o wodoodporności ? Producent gwarantuje wodoodporność i szczelność produktu.W Instrukcji obsługi również jest informacja o certyfikacie i możliwości korzystania pod wodą"
Jak zatem ustosunkuje się Pan do tego ??
Zgodnie z prośbą zrobiłem zdjęcia smartfona, co jak widać wskazują na jego idealny stan bez ŻADNYCH uszkodzeń mechanicznych. To że telefon jest niezgodny z umową ( brak szczelności produktu ) nie kwalifikuję się do gwarancji ??"
Na to otrzymałem:
"
Potwierdzam, iż telefon posiada normę IP68.
Oznaki zawilgocenia/zalania cieczą może jednoznacznie sprawdzić wyłącznie serwis autoryzowany Samsung. Najbliższy z nich znajdzie Pan na stronie:
https://www.samsung.com/pl/support/service-center/ "
Po kilku nastu mailach jeszcze z kierownictwem dałem sobie spokój, bo albo pisać pismo do działo reklamacji do Samsunga albo do UOKiK, jedno to samo i tak w koło...
Nadmienię że w regulaminie SWAP konsultant nie ma prawa stwierdzać czy zasadna jest ta usługa czy nie, tylko przyjąć zgłoszenie odbioru i wysyłki kuriera wraz z nowym telefonem. Ewentualnie po ekspertyzie serwis może naliczyć opłaty lub odmówić realizacji....kawałek regulaminu poniżej:
§4
Wymiana Urządzenia w ramach Usługi SWAP
1.Usługa SWAP jest szybszą ścieżką realizacji uprawnień gwarancyjnych przysługujących
Użytkownikowi i obowiązuje wyłącznie w odniesieniu do tych wad, które są objęte gwarancją na Urządzenie.
2.
Jeśli Użytkownik zdecyduje się nas korzystanie z usługi wymiany Urządzenia w ramach UsługiSWAP, powinien skontaktować się zDedykowaną Infolinią i powiadomić o tym konsultanta przy
zgłoszeniu Wady Urządzenia.
Jak widzicie jedno kłuci się z drugim...ostatecznie oddałem telefon do serwisu Samsung PLAZA , 40 min czekania na miejscu wchodzę na stanowisko... konsultant patrzy podłącza do kabelka i diagnoza "zalany" ja mówię że owszem miał kontakt z cieczą , na to ok trzeba zosatwić " być może będzie trzeba wymienić wszystkie części" ...po tych słowach troszkę brechałem śmiechem :D:D o godzinie 16 tego samego dnia dostałem sms-a że telefon gotowy do odbioru. Wymienili płytę główną , czytnik papilarny oraz tylną obudowę oraz dostałem nową ładowarkę. Serwis na duży plus bo robota zrobiona bardzo dobrze szybko i miło , chyba wyglądał lepiej niż z fabryki :) Wszystko ładnie spasowane poklejone idealnie...
Dlatego co do SWAP-a radzę przemyśleć co mówicie w momencie zgłaszania usterki bo czepiają sie wszystkiego....