/ciach
Nowa rękojmia obowiązująca od grudnia 2014 roku działa tak:
1. Rękojmie możesz skierować tylko i wyłączne do sprzedawcy u którego nabyłeś produkt. Jeżeli sprzedawca kieruje Cie do serwisu to poproś o pisemną odmowę przyjęcia reklamacji z tyt. rękojmi - sprzedawca narobi w pory i reklamacje Ci przyjmie.
2. Nie zależnie od roszczeń Klienta, każdy sprzedawca ma prawo przywrócić urządzenie do sprawności drogą serwisową - oczywiście jeżeli usterka nie jest spowodowana przez Klienta co zweryfikuje autoryzowana stacja serwisowa -prawo to przysługuje tylko i wyłączanie w przypadku pierwszego zgłoszenia z tyt. rękojmi (nie zależnie ile razy reklamowaliście produkt wcześniej z tyt. gwarancji)
3. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do zgłoszenie reklamacyjnego - nie musi w ciągu 14 dni reklamacji zakończyć. Najczęściej dostajecie pismo w wyrazami współczucia że urządzenie się popsuło, informacją co i dlaczego i jaką decyzje w stosunku do zgłoszenia podjął sprzedawca - może wam to odrzucić, zaakceptować lub w niektórych przypadkach odrzucić i wyciągnąć pomocną dłoń oferując np. podział kosztów naprawy - przypadki szczególne i nie jest to standard.
4. Wymiana na nowy produkt lub zwrot gotówki przysługujetylko i wyłącznie w przypadku gdy na dane urządzenie została złożona druga rękojmia i serwis drugi raz potwierdził usterkę wynikająca z wady sprzętu - wtedy sprzedawca musi spełnić żądanie Klienta.
Defakto, aby złożyć rękojmie nie musicie iść nawet do sklepu - wystarczy wysłać maila do sprzedawcy że zepsuł się produkt X, który znajduje się pod adresem Y i mają to ogarnąć. Nie mogą odmówić obsługi takiego zgłoszenia ?