jasne, znajdę na kompie i wrzucę tutaj. Pewnie jutro;)
---------- Post dołączono o 10:25 ---------- Poprzedni post napisano o 00:17 ----------
oto treść pisma, jakie napisałem do Play. Efektem była odpowiedź w ciągu 10 dni że potrzeba dodatkowej ekspertyzy i dokładnie w 16 dniu zostałem poinformowany o tym, że zapadła decyzja o wymianie telefonu na nowy. Po dostarczeniu pudełka z akcesoriami trzy dni później odebrałem nowe Hero. PAMIĘTAJ! W chwili, gdy sprzedawca zrealizuje Twoje roszczenie (nawet jeśli to byłaby naprawa) gwarancja biegnie OD POCZĄTKU! Nie daj się więc zbyć stwierdzeniem, że masz paragon. Bo paragon masz najczęściej o kilka miesięcy wcześniejszy.
Do kierownictwa Salonu PLAY.....
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej niniejszym zgłaszam Państwu niezgodność z umową zakupionego wraz z umową abonencką w sieci Play telefonu marki HTC Hero.
Przypominam, ze zgodnie z tą ustawą sprzedawca ma obowiązek przyjąć i rozpatrzyć moją reklamację w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od jej zgłoszenia. Zgodnie z prawem w takiej sytuacji sprzedawca nie ma możliwości odesłania klienta do producenta, hurtownika czy importera lub zmusić go do skorzystania z gwarancji. (jak wynika z art. 8 ust. 1 ustawy „jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia”. Oraz dalej w ust. 2 ustawy, że „nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia”. Z art. 8 ust. 3 ustawy wynika, że jeśli „sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione”.)
Wszystko dlatego, że według tych regulacji to punkt sprzedaży sieci Play odpowiada za wady towaru zakupionego telefonu przez 2 lata, przy czym przez pierwsze sześć miesięcy od zakupu ciężar dowodowy spoczywa na sprzedawcy. (według art. 4. ust 1. ustawy: „Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wy- dania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania.”)
Oznacza to, że w tym czasie domniemywa się, że wada istniała także w chwili wydania towaru. A obowiązkiem sprzedawcy jest udowodnienie, że wada powstała już po jego wydaniu i nie wynikła z przyczyn leżących w samej rzeczy sprzedanej.
Nie będzie to łatwe biorąc pod uwagę wielość reklamacji modelu HTC Hero w ostatnich miesiącach. Fora internetowe pełne są opisów usterek identycznych lub niemal identycznych jak ta stwierdzona w moim telefonie. Chodzi o nagłe uszkodzenie części panelu dotykowego uniemożliwiające korzystanie z niektórych aplikacji Android. W krótkim czasie ilość tzw. martwych miejsc gwałtownie się zwiększa uniemożliwiając praktycznie w ogóle korzystanie z aparatu. Wymieniane części to w każdym niemal wypadku „61H00225-11M, Touch Window, HTC, driver IC:Synaptics, w/o camera”.
Zgodnie z prawem moja decyzja o skorzystaniu z instytucji niezgodności towaru z umową jest wiążąca dla sprzedawcy. Zgodnie z art. 11 ustawy tych uprawnień „nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy zawartej przed zawiadomieniem sprzedawcy o niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. W szczególności nie można tego dokonać przez oświadczenie kupującego, że wie o wszelkich niezgodnościach towaru z umową, lub przez wybór prawa obcego”. W dodatku zgodnie z art. 7 ustawy Art. 7 „sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności, która wynikła z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez kupującego.” To jedyne wyjątki od sytuacji, w której sprzedawca odpowiada za takie sytuacje jak obecna.
Również w tym wypadku to ja decyduję o sposobie usunięcia tej niezgodności. Dlatego domagam się wymiany telefonu na nowy HTC Hero bądź wymiany panelu dotykowego.
W przypadku niewypełnienia moich żądań w terminie 14 dni od dnia złożenia niniejszego pisma będę domagać się renegocjacji umowy z siecią Play w postaci obniżenia ceny za zakup HTC Hero.
Jednocześnie przypominam, że sprzedawca zobowiązany jest ustosunkować się do mojego pisma w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Przekroczenie tego terminu jest równoznaczne z pełną akceptacją moich roszczeń.