Witajcie,
To ja się także podzielę swoją przygodą z serwisem. Choć sprawa dotyczy wymiany wyświetlacza po upadku, ale mniejsza o to.
Otóż w dniu 13.02 oddałam telefon do serwisu SETEL, mieli sprawdzić czy wyświetlacz do wymiany czy obluzowała się taśma.
Przy oddawaniu, zaznaczyłam że zależy mi na czasie i jeżeli naprawa będzie do 600 zł to mają nie robić kosztorysu tylko naprawiać. 15.02 dostałam smsa że telefon jest do odbioru, zadzwoniłam więc do serwisu z pytaniem ile mam naszykować pieniędzy. Pani postukała w komp. i poinformowała mnie, że naprawa jest gwarancyjna i za darmo. Ucieszyłam się, ponieważ pracuję do późna, telefon poszła odebrać moja mama. Na miejscu okazało się, że telefon nie jest naprawiony, a jedynie został wystawiony kosztorys na 540 zł. Mało mnie szlag nie trafił bo to jest ewidentne wprowadzenie w błąd. Ponieważ to i tak jest nieduży koszt w porównaniu z tym co chcieli gdzie indziej zapytałam na kiedy telefon będzie gotowy. Pani powiedziała że na dzisiaj. Zgodziłam się więc na naprawę, dzisiaj do południa nie dostałam smsa że telefon jest do odbioru, więc poszłam do SETELA, gdzie dowiedziałam się, że oni nie mają tego wyświetlacza i może będzie na czwartek. Tego już było za dużo i zrobiłam awanturę.
Kompletnie niekompetentni ludzie, wprowadzają w błąd co do uznania gwarancji, wystawiają wycenę i czekają na zgodę, chociaż tą już wyraziłam przy oddaniu telefonu, a teraz jeszcze okazuje się że naprawa potrwa ponad tydzień dłużej niż miała. Bo na pewno tego na czwartek tez nie zrobią. Za to biorą sobie jeszcze 540 zł. A najlepsze na koniec - zażyczyli sobie zgody na zmianę oprogramowania i utratę danych. Pytam więc pana czy w ramach zadośćuczynienia za te kłopoty zrobią rabat albo przynajmniej nie skasują mi danych z telefonu. Na co pan mi powiedział, że on nie może obiecać ale pewnie nie skasują bo to naprawa pogwarancyjna. Poprosiłam więc o uzasadnienie, wymiany oprogramowania takim romem, który robi WIPE, w przypadku naprawy płatnej, w dodatku wymiany wyświetlacza, która nie powoduje ingerencji w soft. na to niestety nie uzyskałam odp...
Bardzo niepoważne podejście do klienta, gdyby nie to że pewnie gdzie indziej jeszcze dłużej by to trwało bo oni już ten wyświetlacz zamówili to bym odebrała telefon z serwisu.