Nie wiem jak z samsungiem, ale mając nokię (e52) w playu i oddając ją na gwarancję wymienili mi sami całą obudowę (tylko klapka od baterii została, była trochę porysowana, ale nic nie zaznaczałem, że chcę wymienić obudowę), innym razem (też nokia) zgłosiłem usterkę + źle spasowaną obudowę i znowu wymienili mi na nową. Jeśli obudowa jest w kiepskim stanie może sami ją wymienią, warto spróbować.