Dorzucam swoją rozmowę z konsultantem Samsung którą przeprowadziłem w dniu dzisiejszym żeby być pewnym wszystkiego przed zakupem w sprawie gwarancji. Może komuś się przyda odpowiedz z pierwszej ręki.
KONSULTANT SAMSUNG Witaj SHAMMAN. W czym mogę Ci pomóc ?
SHAMMAN witam, chciałbym w najbliższym czasie kupić telefon galaxy note 3, znalazłem w Internecie kilkanaście aukcji na których sprzedawany jest telefon z fakturą vat marża i kilka z fakturą vat 23%
KONSULTANT SAMSUNG Rozumiem.
SHAMMAN w jaki sposób faktura vat marża wpływa na proces gwarancyjny produktu w przypadku zgłoszenia awarii
KONSULTANT SAMSUNG Faktura marża nie jest dowodem sprzedaży telefonu, a dowodem transakcji finansowej czy też odsprzedaży telefonu. Sugeruję uważać na takie aukcje, gdyż można zakupić telefon tańszy o 200-300zł a bez gwarancji.
SHAMMAN na aukcjach pojawiają się także telefony z wpisem dystrybucja europejska, np. UK, czy w tym przypadku telefon ma pełną gwarancje jeżeli do zakupu w Polsce została dołączona faktura VAT 23%?
KONSULTANT SAMSUNG Nie, w ów czas nie ma żadnej gwarancji na taki telefon.
Szczególnie jeżeli nie dostanie Pan dowodu zakupu z kraju z którego telefon został sprowadzony.
Sprzedawcy na allegro bardzo często wprowadzają klientów w błąd.
Zazwyczaj wynika to z niewiedzy.
SHAMMAN czy produkty marki Samsung nie są objęte europejską gwarancją?
tzn. honorowaną w każdym kraju UE?
jeżeli posiadałbym np. gtelefon zakupiony w Polsce czy byłbym uprawniony do serwisowania go w jakimkolwiek innym kraju UE?
KONSULTANT SAMSUNG Tak, ale są pewne ograniczenia.
W przypadku telefonów z po za granic Polski możliwa jest bezpłatna naprawa urządzenia, po uprzedniej weryfikacji jego dokumentów przez firmę Samsung. Konieczne jest przesłanie pierwotnego dowodu zakupu wystawionego przez sprzedawcę z kraju pochodzenia (dystrybucji) urządzenia i fotografii naklejki znamionowej z pod baterii w raz z opisem usterki.
Nie jest to jednak pełnoprawna naprawa gwarancyjna.
Gdyby koszt naprawy był większy od wartości sprzętu, lub gdyby naprawa nie była możliwa z powodu zbyt rozległej usterki, urządzenie nie będzie wymienione. Naprawie nie podlega też oprogramowanie, gdyż serwis nie ma możliwości go przeinstalować.
W takich przypadkach konieczne jest przekazanie urządzenia do serwisu w kraju w którym go zakupiono.
Czyli jeżeli kupi Pan w UK w sklepie z elektroniką telefon, to w Polsce może Pan liczyć na bezpłatną naprawę. W drugą stronę działa to tak samo. Jeżeli jednak odda Pan ten telefon w komis i sprzeda, a sprzedawca nie przekaże nowemu właścicelowi telefonu dowodu zakupu z UK, to nie ma możliwości naprawy telefonu.
SHAMMAN rozumiem.
w takim razie jeżeli kupię telefon w Polsce, i dostanę fakturę VAT 23% i np. oryginalny dowód zakupu (np. z UK) to gwarancja obowiązuje jednak są pewne ograniczenia wymienione wyżej?
KONSULTANT SAMSUNG Tak. Polecam nie oszczędzać i kupić telefon z polskiej a nie "europejskiej" dystrybucji z Fakturą VAT lub paragonem fiskalnym.
SHAMMAN rozumiem, tak zrobię, czy wyraża Pan zgodę na udostępnienie tej wymiany zdań na jednym z większych forów tematycznych dotyczących systemu Android oraz między innymi marki Samsung w celu przestrzegania innych przyszłych nabywców przed kupieniem produktu z ograniczoną bądz bez gwarancji? (oczywiście po cenzurowaniu nazwisk)?
KONSULTANT SAMSUNG Oczywiście. Wszystko co napisałem jest zgodne z procedurami firmy.
SHAMMAN W porządku, bardzo dziękuje za rozwianie moich wątpliwości pozdrawiam i dobranoc.
KONSULTANT SAMSUNG W razie dalszych pytań zapraszam Pana do ponownego kontaktu.
Dziękuję za rozmowę. Pozdrawiam i życzę miłego dnia.