Treść przykładowej petycji do NaviExpert (oczywiście tutaj w formie tekstu). Czekam na uwagi i propozycje do petycji, a także na zgłaszanie się użytkowników z aktywnymi abonamentami NE (zakup/aktywacja sprzed wprowadzenia nowego dostawcy map), którzy chcą poprzeć tą akcję 😉
Zaniepokojeni użytkownicy 14.08.2012
NaviExpert
Zarząd NaviExpert sp. z o. o.
Ul. Dobrzyckiego 4
61-692 Poznań
PETYCJA W SPRAWIE UAKTUALNIENIA MAP W NAWIGACJI
My użytkownicy nawigacji NaviExpert zwracamy się z prośbą o możliwie najszybsze uaktualnienie map Emapa, które zostały wprowadzone do Waszego produktu, bez wcześniejszego powiadomienia o takim zamiarze nas – użytkowników nawigacji NaviExpert.
Sytuacja ta spowodowała gorszą naszym zdaniem jakość usługi, niż w chwili kiedy decydowaliśmy się na zakup abonamentów i kiedy dostawcą map była firma Imagis.
W związku z tym, że mapy są integralną częścią nawigacji, a niestety obecnie przez Was używane są mniej aktualne, niż w chwili zakupu abonamentów, jakość oferowanego przez Państwa produktu uległa znacznemu pogorszeniu (braki i błędy na mapach), w czasie trwania umowy – aktywne abonamenty.
Dodatkowo chcemy podkreślić, że jako świadomi konsumenci zakupu abonamentów przed zmianą dostawcy map, dokonywaliśmy będąc przekonani o odpowiedniej jakości oferowanego przez Państwa firmę produktu. Przekonanie to zostało zachwiane z chwilą ogłoszenia wersji 8.0 NE, jako wersji finalnej, z dużą ilością błędów zarówno w samej aplikacji, jak i na „nowych” mapach.
Stan ten utrzymuje się od 01-06-2012, czyli od wydania przez Państwa finalnej wersji nawigacji NaviExpert v8.0
Duża ilość błędów na mapach Emapa (w porównaniu do map Imagis) została zauważona nie tylko przez nas niżej podpisanych, ale także przede wszystkim przez aktywnych, zarejestrowanych na Waszym forum użytkowników NE, zgłaszających te błędy i braki, a także przez Waszych pracowników, którzy przyznają rację co do zaistniałej sytuacji, obiecując szybką poprawę (całe wątki):
Zobacz wątek - Nowe Mapy w NaviExpert i nowa wersja aplikacji - ZAPOWIEDŹ - Forum Użytkowników nawigacji NaviExpert
Zobacz wątek - NaviExpert 8.0 - poprawki - Forum Użytkowników nawigacji NaviExpert
Zobacz wątek - 8.0 - OFF Topic - Forum Użytkowników nawigacji NaviExpert
oraz od ogłoszenia wersji 8.0 jako finalnej w wątku „Zgłaszamy remonty i błędy na mapach”:
Zobacz wątek - Zgłaszamy remonty i błędy na mapach - Forum Użytkowników nawigacji NaviExpert
Jak zaistniała sytuacja po zmianie dostawcy map ma się do Waszego hasła umieszczonego na stronie głównej, które brzmi: „Zawsze aktualne mapy” ?
Rozgoryczeni faktem takiej ilości błędów/braków na mapach Emapa, niektórzy z nas – Waszych klientów, w ogóle zastanawiają się, czy jeszcze kiedykolwiek skorzystać z Waszych usług.
Rozczarowanie oferowanym poziomem aktualności map, pogłębia fakt, że mapy z tak dużą ilością błędów/braków zostały oferowane nam nie w wersji beta, jak miało miejsce wcześniej, tylko od 01-06-2012 w wersji ogłoszonej jako finalna – w czasie trwania umów/abonamentów. Dla nas to nadal jest niedopracowana wersja beta i tak powinna być traktowana.
Z uwagi na powyższe, proponujemy wydłużenie obecnych/aktywnych abonamentów, które zostały aktywowane przed zmianą dostawcy map, lub jako zadośćuczynienie zaoferowanie przez NaviExpert dodatkowych abonamentów użytkownikom z aktywnymi abonamentami, lub którym abonamenty wygasły, w czasie od 01-06-2012 do dnia, w którym poziom oferowanej usługi/aktualność map dorówna jakości za którą zapłaciliśmy.
Z wyrazami szacunku: